一、崗位職責(zé)
1、主導(dǎo)質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與落地實(shí)施,建立健全質(zhì)量管控機(jī)制,確保公司產(chǎn)品及服務(wù)完全符合客戶需求、行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。
2、定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面評(píng)估與分析,識(shí)別質(zhì)量短板與流程瓶頸,提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議并推動(dòng)落地,持續(xù)提升質(zhì)量管控水平與工作效率。
3、 結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及年度質(zhì)量目標(biāo),制定科學(xué)合理的質(zhì)量工作計(jì)劃,明確執(zhí)行細(xì)則、責(zé)任分工及考核標(biāo)準(zhǔn),全程跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,確保質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成。
4、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶質(zhì)量投訴,精準(zhǔn)排查投訴根源,制定妥善的處理方案,跟進(jìn)處理進(jìn)度,及時(shí)反饋客戶,妥善解決客戶訴求,維護(hù)客戶關(guān)系,降低投訴復(fù)發(fā)率。
二、任職要求
1、 具備5年及以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),擁有扎實(shí)的質(zhì)量體系知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)操技能,熟悉質(zhì)量管理全流程管控要點(diǎn)。
2、 熟練掌握ISO 9001或其他相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心要求、實(shí)施方法及認(rèn)證流程,能獨(dú)立推動(dòng)質(zhì)量體系的搭建、維護(hù)與優(yōu)化。
3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能快速響應(yīng)并妥善處理日常工作中的質(zhì)量問(wèn)題與各類(lèi)挑戰(zhàn),善于跨部門(mén)溝通協(xié)作,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,能高效對(duì)接客戶投訴,精準(zhǔn)捕捉客戶需求,妥善解決投訴相關(guān)事宜,維護(hù)公司品牌形象。