崗位職責：
1.【業(yè)務統(tǒng)籌】負責依據(jù)禮賓服務管理目標，統(tǒng)籌實現(xiàn)大堂、案場、鴻圖的禮賓服務高標準、高質量呈現(xiàn)，傳遞客戶第一觸點的美好體驗。
2.【計劃管理】負責制定禮賓服務年度、季度、月度的工作與培訓計劃，崗位編制與排班審核，并推進可靠執(zhí)行，確保高質量達成。
3.【履職評估】負責對禮賓班長及禮賓員的滿崗、履職情況及勝任度進行監(jiān)督與評價，確保關鍵崗位履職能力的持續(xù)提升。
4.【品質管理】負責大堂、案場、鴻圖等客戶關鍵觸點及動線的品質巡查，發(fā)現(xiàn)并分析現(xiàn)場管理痛點并制定解決措施。
5.【接待服務】負責定制接待服務的分級分類標準和流程，為客戶提供專業(yè)、精致、暖心的接待服務；負責對接和溝通客戶的服務需求并確?？煽繉嵤?，事畢進行客戶回訪聽取客戶評價和意見。
6.【服務創(chuàng)新】負責對各項重要接待工作及時進行復盤，每季度組織品質創(chuàng)新及進步行動專項，精益求精。
7.【主題活動】負責主導主題文化活動，四季茶飲、關鍵時刻關懷的策劃、組織及實施，并做好總結與沉淀，適時進行品牌IP和文宣推廣。
8.【能力建設】負責禮賓團隊的賦能訓練，參與禮賓專業(yè)模塊的能力建設。
9.【風險管理】發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)、風險事項，能及時、客觀的報告上級。
10.【品質意識】發(fā)現(xiàn)工作場所中不恰當?shù)男袨槟芗皶r提醒、勸阻。
11.完成上級交辦的各項工作，有落實有反饋。
任職資格：
1、大專以上學歷
2、3年以上高端寫字樓管理工作經驗，熟悉并掌握客戶服務內容；
3、中國金鑰匙會員優(yōu)先考慮。