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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)依據(jù)禮賓服務(wù)管理目標(biāo)，統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)大堂、案場(chǎng)、鴻圖的禮賓服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量呈現(xiàn)，傳遞客戶第一觸點(diǎn)的美好體驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)制定禮賓服務(wù)年度、季度、月度的工作與培訓(xùn)計(jì)劃，崗位編制與排班審核，并推進(jìn)可靠執(zhí)行，確保高質(zhì)量達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)對(duì)禮賓班長(zhǎng)及禮賓員的滿崗、履職情況及勝任度進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保關(guān)鍵崗位履職能力的持續(xù)提升。
4.負(fù)責(zé)大堂、案場(chǎng)、鴻圖等客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)及動(dòng)線的品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)并分析現(xiàn)場(chǎng)管理痛點(diǎn)并制定解決措施。
5.負(fù)責(zé)定制接待服務(wù)的分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供專業(yè)、精致、暖心的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)接和溝通客戶的服務(wù)需求并確?？煽繉?shí)施，事畢進(jìn)行客戶回訪聽(tīng)取客戶評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)重要接待工作及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，每季度組織品質(zhì)創(chuàng)新及進(jìn)步行動(dòng)專項(xiàng)，精益求精。
7.負(fù)責(zé)主導(dǎo)主題文化活動(dòng)，四季茶飲、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)懷的策劃、組織及實(shí)施，并做好總結(jié)與沉淀，適時(shí)進(jìn)行品牌IP和文宣推廣。
8.負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的賦能訓(xùn)練，參與禮賓專業(yè)模塊的能力建設(shè)。
9.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，能及時(shí)、客觀的報(bào)告上級(jí)。
10.發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所中不恰當(dāng)?shù)男袨槟芗皶r(shí)提醒、勸阻。
11.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，有落實(shí)有反饋。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備中高端項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
3、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
4、服務(wù)意識(shí)好，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。