崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、客服團(tuán)隊(duì)管理等工作;
2.接待業(yè)主的咨詢及投訴,并及時反饋,跟蹤落實(shí)業(yè)主訴求解決情況;
3.隨時掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況,及時做好催交的組織工作;
4.定期、不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪及客戶滿意度拜訪工作;
5.收集客戶服務(wù)資源,協(xié)調(diào)解決客戶需求;
6.完成項(xiàng)目經(jīng)理交派的日常、臨時工作任務(wù);
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,口齒伶俐;
2.具有3年及以上物業(yè)管理行業(yè)客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)有限考慮;
3.熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、熟練掌握催費(fèi)技巧;
4.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識和敬業(yè)精神,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識;
職位福利:帶薪年假、餐補(bǔ)、五險、節(jié)假日福利