崗位職責(zé):
1.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹(shù)立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念,樹(shù)立全員客服理念
2.熟悉門(mén)店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施;掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工作操作流程,使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)
3.接待顧客咨詢或投訴應(yīng)及時(shí)處理,并認(rèn)真作好記錄,重要問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);
4.了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋;確保活動(dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確;
5.保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境,確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好;突發(fā)事件及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
6.執(zhí)行開(kāi)店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播,確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度;
7.按時(shí)按質(zhì)完成部門(mén)工作,同步做好會(huì)員拓新、會(huì)員消費(fèi)積分工作
8.其他部門(mén)內(nèi)工作
任職要求:
1.本科學(xué)歷,有一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.形象氣質(zhì)佳,有親和力;