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更新于 12月31日

銷售客服渠道主管

8000-16000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

院??蛻?/span>銷售管理教育,心理
職責(zé)說(shuō)明書
需全面統(tǒng)籌客戶信息管理、維護(hù)公司客戶資源、監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)質(zhì)量,通過(guò)系統(tǒng)化管理提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。能夠找新客戶資源,分配資源,并監(jiān)督資源使用情況及及時(shí)調(diào)整,并維護(hù)老客戶,建立粘性聯(lián)系。
1、客戶信息管理
  • 主導(dǎo)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建與維護(hù),制定數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)及安全管理規(guī)范,保障客戶信息隱私安全。
  • 定期分析客戶信息數(shù)據(jù),提煉客戶特征與需求趨勢(shì),為公司產(chǎn)品優(yōu)化及營(yíng)銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
2、公司客戶維護(hù)
  • 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)處理客戶咨詢、投訴及需求響應(yīng),確??蛻魡?wèn)題得到高效解決,提升客戶體驗(yàn)。
  • 定期組織客戶回訪活動(dòng),主動(dòng)了解客戶滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解客戶潛在不滿,預(yù)防客戶流失。
3、客戶資源管理
  • 負(fù)責(zé)公司客戶資源的整體規(guī)劃與調(diào)配,建立客戶分級(jí)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)化分配與高效利用。
  • 監(jiān)控客戶生命周期各階段動(dòng)態(tài),制定客戶價(jià)值提升方案,推動(dòng)客戶從潛在客戶向忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)化。
4、銷售團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)監(jiān)督
  • 制定銷售人員客戶維護(hù)工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn),明確客戶跟進(jìn)頻率、溝通質(zhì)量等核心要求。
  • 定期檢查銷售人員的客戶維護(hù)記錄,評(píng)估客戶維護(hù)效果,提出改進(jìn)建議。
任職要求
  • 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,2年以上客服或客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
  • 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力及問(wèn)題解決能力,熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)操作者優(yōu)先。
  • 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力突出,具備敏銳的客戶需求洞察力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

北京石景山區(qū)遠(yuǎn)洋天著春秋曉山

職位發(fā)布者

鄭紅玉/人事經(jīng)理

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公司Logo北京心際空間管理咨詢有限公司
北京心際空間管理咨詢有限公司是一家專業(yè)從事心理學(xué)軟硬件產(chǎn)品研制生產(chǎn)、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)交流和學(xué)術(shù)研究于一體的應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu),也是中國(guó)領(lǐng)先的高科技心理軟硬產(chǎn)品專業(yè)供應(yīng)商。公司數(shù)年來(lái)致力于心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品的研發(fā),推出具有獨(dú)立品牌特點(diǎn)的系列心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品,形成自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供全新、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、權(quán)威的心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品配套的設(shè)計(jì)方案及全方位心理服務(wù),為提供完善、豐富的心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品,并逐漸成為中國(guó)心理健康事業(yè)的重要力量。心際空間自主研發(fā)的多項(xiàng)心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品涵蓋了心理行業(yè)建設(shè)的核心需求,通過(guò)搭建整體服務(wù)平臺(tái),為大中專院校、教育、公安、醫(yī)療、軍隊(duì)、民政、企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和科研單位提供心理學(xué)應(yīng)用產(chǎn)品與整體服務(wù)解決方案。心際空間核心團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理者、教育心理專家組成,并擁有一只專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),能夠及時(shí)的提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。澤人澤己,悅己悅?cè)耸切碾H空間的企業(yè)文化價(jià)值觀。選擇源于信賴,服務(wù)孕育友誼!心際空間創(chuàng)始人堅(jiān)信,改變世界,從改變自己開始。正是源自對(duì)心理學(xué)的熱愛(ài),秉著不僅自己幸福,同時(shí)也使得身邊的人幸福。
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