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崗位職責(zé)
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)/流程/話術(shù)
②通過客服平臺(tái)在線協(xié)助用戶完成理賠申請(qǐng)、結(jié)論解讀、各類保
全業(yè)務(wù)協(xié)助，在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見及建議和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)
務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)
促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求
①大專及以上學(xué)歷，年齡25歲-35歲，具有1年以上人身理賠相關(guān)
工作經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦，會(huì)盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì)，思維敏捷，認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力