崗位職責(zé):
1、人員管理:負責(zé)收費處和掛號處人員的排班、考勤,合理安排工作崗位,確保各崗位人員充足、工作有序。定期組織部門會議和培訓(xùn),提高團隊業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,解決工作中的問題。
2、業(yè)務(wù)管理:制定和完善收費、掛號工作流程與規(guī)章制度,監(jiān)督執(zhí)行情況,保證工作規(guī)范、準確、高效。檢查指導(dǎo)收費、掛號操作,處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和疑難問題,定期統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為醫(yī)院管理提供決策依據(jù)。
3、質(zhì)量管理:建立質(zhì)量監(jiān)控機制,檢查收費、掛號數(shù)據(jù)準確性和完整性,防止差錯和漏收。定期評估服務(wù)質(zhì)量,收集患者意見建議,采取措施改進,提高患者滿意度。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào):與醫(yī)院財務(wù)、醫(yī)保、臨床等科室保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決費用結(jié)算、醫(yī)保政策執(zhí)行等問題,確保醫(yī)療服務(wù)順利進行。
5、外部溝通:與患者溝通等事宜,維護良好醫(yī)患關(guān)系。
6、設(shè)備與系統(tǒng)維護:負責(zé)收費、掛號處計算機、打印機等設(shè)備日常管理,定期檢查維護,確保正常運行。配合信息部門進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化,反饋使用問題和需求。
7、應(yīng)急處理:制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案,如系統(tǒng)故障、人員短缺,現(xiàn)場患者糾紛等,確保緊急情況下收費、掛號工作能有序進行。
任職要求
1、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先
2、年齡:50歲以下
3、工作經(jīng)驗:有醫(yī)院工作經(jīng)驗