職位描述
養(yǎng)老服務(wù)外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)副主任護(hù)師養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)醫(yī)院居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)居家健康照護(hù)行業(yè)特點(diǎn)及公司產(chǎn)品服務(wù)需求，負(fù)責(zé)制定與完善公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全公司的服務(wù)品質(zhì)管理體系。
2.負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，包括內(nèi)部抽檢、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)效果跟蹤等多種方式，就發(fā)生的品質(zhì)問題給予分析并提出有效解決方案及達(dá)成改進(jìn)。
3.根據(jù)品質(zhì)監(jiān)控情況，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求，持續(xù)推動公司服務(wù)品質(zhì)的提升與創(chuàng)新，確保公司的專業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。
4.根據(jù)公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施年度和季度的服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)外部溝通與合作，保持與監(jiān)管部門的良好溝通，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保公司的服務(wù)品質(zhì)符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷背景：
本科及以上學(xué)歷，護(hù)理、醫(yī)學(xué)、康復(fù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，副高以上職稱者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷：
10年及以上醫(yī)療、養(yǎng)老、康護(hù)照護(hù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際的品控管理經(jīng)驗(yàn)，有海外居家護(hù)理等相關(guān)行業(yè)或國際養(yǎng)老、康護(hù)機(jī)構(gòu)任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、基本技能和素質(zhì)：
（1）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
（2）具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
（3）誠實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)。
（4）具有良好的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力及應(yīng)變能力。
1.根據(jù)居家健康照護(hù)行業(yè)特點(diǎn)及公司產(chǎn)品服務(wù)需求，負(fù)責(zé)制定與完善公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全公司的服務(wù)品質(zhì)管理體系。
2.負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，包括內(nèi)部抽檢、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)效果跟蹤等多種方式，就發(fā)生的品質(zhì)問題給予分析并提出有效解決方案及達(dá)成改進(jìn)。
3.根據(jù)品質(zhì)監(jiān)控情況，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求，持續(xù)推動公司服務(wù)品質(zhì)的提升與創(chuàng)新，確保公司的專業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。
4.根據(jù)公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施年度和季度的服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)外部溝通與合作，保持與監(jiān)管部門的良好溝通，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保公司的服務(wù)品質(zhì)符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷背景：
本科及以上學(xué)歷，護(hù)理、醫(yī)學(xué)、康復(fù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，副高以上職稱者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷：
10年及以上醫(yī)療、養(yǎng)老、康護(hù)照護(hù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際的品控管理經(jīng)驗(yàn)，有海外居家護(hù)理等相關(guān)行業(yè)或國際養(yǎng)老、康護(hù)機(jī)構(gòu)任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、基本技能和素質(zhì)：
（1）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
（2）具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
（3）誠實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)。
（4）具有良好的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力及應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)尚秀商務(wù)樓1號樓3樓F座
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職位發(fā)布者
徐雯靜/人事主管
今日活躍立即溝通
上海撫理健康管理咨詢有限公司撫理健康成立于2016年，是一家全國性的居家康護(hù)服務(wù)公司，具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì)，服務(wù)源起于國家長護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前，作為國家長護(hù)險和商業(yè)保險公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商，為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國家長護(hù)險領(lǐng)域，深度參與國家長護(hù)險服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定，已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護(hù)險定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)，累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險領(lǐng)域，首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補(bǔ)服務(wù)市場空白，為平安集團(tuán)、太保集團(tuán)、中再集團(tuán)、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務(wù)解決方案，服務(wù)覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨，撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系；在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在716座主要城市儲備充足的服務(wù)能力，形成了24小時服務(wù)必達(dá)圈。全國康護(hù)團(tuán)隊(duì)中照護(hù)管家占比約24%，護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%，主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前，撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍全國31省716座城市，住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時，撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系，針對每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實(shí)現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理，撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)（FAIS系統(tǒng)），并獲得國家三級等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價，客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外，撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項(xiàng)目及活動，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2016年至今，撫理健康已參與主辦大型公益項(xiàng)目近10場，在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月，撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務(wù)分會首屆副會長單位，并在協(xié)會的指導(dǎo)下啟動居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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