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更新于 7月8日

呼叫中心客服主管

1-1.2萬
  • 上海徐匯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服售前客服客戶服務(wù)管理居民服務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
一. 崗位職責(zé) 二. 一、團(tuán)隊(duì)管理 三. 1)負(fù)責(zé)一個(gè)小型呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括但不限于排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核等; 四. 2)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行,確??蛻魸M意度≥95%; 五. 二、數(shù)據(jù)分析 六. 1)每日/周處理通話記錄、工單響應(yīng)等數(shù)據(jù)報(bào)表,輸出服務(wù)改進(jìn)建議; 七. 2)通過KPI(如接通率、平均處理時(shí)長(zhǎng))優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率; 八. 三、服務(wù)承接 九. 1)執(zhí)行安全應(yīng)急響應(yīng)、產(chǎn)品售前售后、便民服務(wù)指導(dǎo)等服務(wù); 十. 2)協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜客訴,主導(dǎo)重大客戶問題應(yīng)急處理流程; 十一. 3)參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目; 四、積極完成上級(jí)交辦的其他工作及相關(guān)事宜. 崗位要求: 一. 【必備資質(zhì)】 二. 1)本科及以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn); 三. 2)熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 四. 【核心能力】 五. 1)以客戶為中心,服務(wù)兼?zhèn)?溫度"與"效率"; 六. 2)抗壓能力強(qiáng),可適應(yīng)7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制; 3)優(yōu)秀的跨部門溝通能力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧。

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)尚秀商務(wù)樓1號(hào)樓3樓F座

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國(guó)性的居家康護(hù)服務(wù)公司,具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評(píng)估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì),服務(wù)源起于國(guó)家長(zhǎng)護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場(chǎng)、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前,作為國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)領(lǐng)域,深度參與國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評(píng)估中心等服務(wù)機(jī)構(gòu),累計(jì)為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域,首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補(bǔ)服務(wù)市場(chǎng)空白,為平安集團(tuán)、太保集團(tuán)、中再集團(tuán)、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠(chéng)、大都會(huì)人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)提供了近300個(gè)綜合服務(wù)解決方案,服務(wù)覆蓋超3000萬被保險(xiǎn)人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系;在全國(guó)范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì);在716座主要城市儲(chǔ)備充足的服務(wù)能力,形成了24小時(shí)服務(wù)必達(dá)圈。全國(guó)康護(hù)團(tuán)隊(duì)中照護(hù)管家占比約24%,護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍全國(guó)31省716座城市,住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國(guó)1767家三甲醫(yī)院。與此同時(shí),撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系,針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn),確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實(shí)現(xiàn)全國(guó)資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國(guó)家三級(jí)等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評(píng)價(jià),客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項(xiàng)目及活動(dòng),積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項(xiàng)目近10場(chǎng),在全國(guó)多地組織和參與小型公益活動(dòng)百余場(chǎng)。2021年12月,撫理健康成為中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)健康保險(xiǎn)服務(wù)分會(huì)首屆副會(huì)長(zhǎng)單位,并在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下啟動(dòng)居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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