崗位職責:
1、及時熱情地接待客戶,專心聽取并記錄客戶的要求,并為客戶做出合理的維修方案和時間安排。
2、及時處理客戶投訴,竭力提高客戶滿意度。
3、負責正確檢查、判斷客戶汽車故障。
4、負責建立客戶檔案,在與客戶達成一致后負責填寫和簽定維修協(xié)議。
5、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與客戶聯(lián)系,并征得客戶同意后增加維修項目并做好記錄。
6、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄,并將救援需求及時遞交車間調(diào)度。
7、負責車輛維修保養(yǎng)后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付確認。
8、負責車輛完工后結(jié)算清單的解釋及結(jié)算陪同。
9、負責客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄,并及時作出安排。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、掌握汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識,熟悉汽車服務(wù)知識,具有4S店前臺接待一年以上工作經(jīng)驗;
2、具備社交能力、客戶服務(wù)能力、溝通能力;
3、態(tài)度積極、熱情、有活力;
4、具有熟練辦公軟件操作能力。
薪資待遇:
上班時間:8:30--17:00 單休
薪資:底薪+提成~5k~8k+
職位福利:五險、績效獎金、工齡工資、通勤補助、免費午餐、帶薪年假、節(jié)日福利等