崗位職責(zé)
1、運(yùn)營統(tǒng)籌
（1）制定并執(zhí)行案場(chǎng)年度物業(yè)管理計(jì)劃，涵蓋環(huán)境維護(hù)、安全管控、服務(wù)流程等維度，對(duì)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。
（2）協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司及外包單位，建立定期溝通機(jī)制（如周例會(huì)），確保服務(wù)與銷售需求同步。
（3）監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行。
2、服務(wù)品質(zhì)管控
（1）制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，規(guī)范客服接待、樣板間講解等崗位禮儀，定期組織培訓(xùn)與考核。
（2）每月開展品質(zhì)檢查，重點(diǎn)核查環(huán)境清潔度、設(shè)施完好率，制定整改計(jì)劃。
3、團(tuán)隊(duì)管理
（1）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)及績效考核，篩選具備服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能的人員。
（2）通過會(huì)議部署目標(biāo)、復(fù)盤數(shù)據(jù)，建立激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
4、客戶關(guān)系維護(hù)
（1）及時(shí)處理投訴。
（2）協(xié)助地產(chǎn)營銷舉辦業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日答謝宴等活動(dòng)，通過定制禮品、生日祝福強(qiáng)化客戶粘性。
5、突發(fā)事件處理
統(tǒng)籌消防演練、重大投訴及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，確保案場(chǎng)安全穩(wěn)定。
任職資格
1、基本要求
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
年齡30-40歲，2年以上平臺(tái)物業(yè)案場(chǎng)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)、3年以上項(xiàng)目案場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、能力要求
具備精細(xì)化運(yùn)營與人性化服務(wù)能力，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理流程最佳。
強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡多方資源（地產(chǎn)、物業(yè)、客戶）。
持物業(yè)管理師或項(xiàng)目經(jīng)理證書者優(yōu)先。
3、職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
形象得體，具備高端服務(wù)意識(shí)及品牌塑造思維。