崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶分類、收集、整理等工作,及時統(tǒng)計和整理客戶檔案,并錄入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪,了解術(shù)后恢復(fù)情況,如實記錄客戶問題;
3、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
4、將客戶的意見建議及時準(zhǔn)確的傳達(dá)到相應(yīng)的部門或人員并監(jiān)督執(zhí)行處理情況,隨時跟客戶交流處理狀況;
5、實施顧客滿意度調(diào)查,統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù);
6、負(fù)責(zé)客戶信息、市場信息的收集工作;
7、負(fù)責(zé)為重點客戶和潛在客戶進(jìn)行持續(xù)不斷的設(shè)計及實施個性化服務(wù);
8、負(fù)責(zé)開展常規(guī)顧客關(guān)懷活動,設(shè)計、發(fā)送針對顧客的節(jié)日祝福及活動通知等短信內(nèi)容;
9、負(fù)責(zé)顧客到院后的輔助接待工作、協(xié)助咨詢師為客人介紹所服務(wù)對象的專業(yè)知識及制定方案設(shè)計、服務(wù)流程、合作專家、行業(yè)資質(zhì)等信息。負(fù)責(zé)所屬美學(xué)顧問顧客的行政事務(wù)處理,退轉(zhuǎn)費(fèi)相應(yīng)流程的發(fā)起、協(xié)調(diào)追蹤等相關(guān)事項;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),對工作積極主動,儀容儀表端正。
2、一年以上醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢或助理工作經(jīng)驗,具備全面的醫(yī)學(xué)或整形美容知識。
3、具備較好的親和力和語言溝通表達(dá)能力,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。善于與臨床醫(yī)務(wù)人員及科室人員溝通、交流,有現(xiàn)場處理醫(yī)務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系。
4、熟悉顧客的心理狀態(tài);具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
5、有醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利:包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、包住