崗位職責(zé):
1、負責(zé)業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的溝通與交流,客戶主動線上留電留言的回訪需求;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程上的跟進,如信息交接,時間節(jié)點登記,報告發(fā)放等;
3、負責(zé)工作流程中信息、數(shù)據(jù)、資料的收集與歸檔;
4、通過回訪初步解答客戶訴求,整理信息導(dǎo)入客戶系統(tǒng);
5、記錄并反饋客戶服務(wù)過程中的問題優(yōu)化服務(wù)流程;
6、協(xié)助配合部門完成團隊目標;
7、跟進和維護老客戶,根據(jù)公司提供的資源進行業(yè)務(wù)洽談
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備良好的溝通能力,且普通話流利;
3、對待工作敬業(yè)、認真負責(zé);
4、做事細心,耐心,有責(zé)任心;
5、身體健康。