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監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責 1、協(xié)助客房經(jīng)理管理客房部工作。 2、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配； 3、巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質(zhì)量； 4、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃； 5、檢查各類物品的儲存及消耗量； 6、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴； 7、掌握并報告所管轄客房的狀況。 崗位要求： 1、有1年以上同星級客房領班經(jīng)驗； 2、掌握客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力。