崗位職責(zé)：
一、交付準(zhǔn)備
1. 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、清潔及整備，確保車(chē)輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)。
2. 負(fù)責(zé)交付車(chē)輛資料的準(zhǔn)備，包括鑰匙、說(shuō)明書(shū)、隨車(chē)工具等，并做好資料收集存檔工作。
3. 協(xié)助辦理車(chē)輛上牌、臨時(shí)牌照等相關(guān)手續(xù)，為自行辦理正式牌照的客戶(hù)提供指導(dǎo)和幫助。
4. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)人員，籌備個(gè)性化交車(chē)儀式，如布置交車(chē)區(qū)域等。
二、客戶(hù)服務(wù)與溝通
1. 交付前與客戶(hù)保持聯(lián)系，確認(rèn)交付時(shí)間，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2. 交車(chē)當(dāng)日負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，為客戶(hù)提供新車(chē)功能講解及配置使用說(shuō)明。
3. 幫助客戶(hù)進(jìn)行車(chē)機(jī)激活與綁定、開(kāi)通ETC等相關(guān)配置。
4. 向客戶(hù)介紹三包、24小時(shí)道路救援、售后服務(wù)包等相關(guān)服務(wù)。
5. 基于客戶(hù)反饋，持續(xù)優(yōu)化交車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。
三、業(yè)務(wù)協(xié)作
1. 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行交付車(chē)輛前的裝飾安裝銜接工作。
2. 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)辦理新車(chē)開(kāi)票、邊際產(chǎn)品開(kāi)票等工作。
3. 與庫(kù)存管理員、物流運(yùn)輸人員等協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛按時(shí)、準(zhǔn)確交付
4. 進(jìn)行衍生產(chǎn)品（精品、保險(xiǎn)）二次銷(xiāo)售
四、其他工作
1. 完成交付車(chē)輛的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核實(shí)工作。
2. 關(guān)注管家群內(nèi)的信息并協(xié)助回復(fù)，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳，品德良好。
3、持有有效駕照，無(wú)不良駕駛記錄。
4、具備高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向思維，能夠洞察客戶(hù)需求并提供個(gè)性化服務(wù)。
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與銷(xiāo)售、售后等部門(mén)緊密合作，確保交付流程順暢。
6、工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠高效處理突發(fā)情況。
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同完成車(chē)輛交付任務(wù)。
8、對(duì)汽車(chē)行業(yè)有一定的了解，能夠向客戶(hù)準(zhǔn)確傳達(dá)車(chē)輛信息。熟練使用辦公軟件，擅長(zhǎng)利用數(shù)字化工具。