職位描述
IT服務(wù)
工作內(nèi)容：
1.負責(zé)管理售后日常運營，監(jiān)督服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行進度，確保高效完成各項KPI監(jiān)控
2.整合售后服務(wù)有關(guān)部門之間的聯(lián)絡(luò)，滿足客戶需求，協(xié)調(diào)維修工作，確保按時有效的完成及時完成交付
3.定期和客戶溝通，處理客戶投訴及時響應(yīng)并解決問題
4.定期進行材料及服務(wù)質(zhì)量評估，提出改進措施
5.全程跟進客戶問題的解決過程，與處理人員保持密切溝通，及時向客戶反饋問題處理進度，直至問題徹底解決，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
6.進行運維項目策劃包括：初期運維成本核算，庫存管理，物料調(diào)撥,第三方管理，培訓(xùn)及運維團隊建設(shè)等
應(yīng)聘要求：
1. 具有 2 年以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程與管理體系，有大型項目售后服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)分析，制作專業(yè)的數(shù)據(jù)報表
工作地點
上海閔行區(qū)英業(yè)達科技有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
立即溝通
英業(yè)達科技有限公司英業(yè)達集團是擁有36年歷史的臺灣名列前茅的高新技術(shù)企業(yè),以臺北及上海為雙總部,投資于中國大陸的5大城市（北京、上海、西安、天津、南京），并延伸至北美、歐洲、日本、馬來西亞等地。產(chǎn)品遍及軟件、無線移動以及企業(yè)系統(tǒng)。其中軟件包括了全球計算機辭典等；企業(yè)系統(tǒng)包括服務(wù)器等。目前每年筆記本電腦產(chǎn)能配備預(yù)計可達1000萬臺，企業(yè)服務(wù)器可達200萬臺，已成為全球最大的服務(wù)器制造商與全球前五大筆記本電腦代工廠，專利申請量排名居全國第六位。英業(yè)達集團上海研發(fā)中心系英業(yè)達集團子公司，成立于2003年（位于浦東），研發(fā)產(chǎn)品為服務(wù)器，是全球最大的服務(wù)器研發(fā)制造中心，目前已有300多名研發(fā)工程師。
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