崗位職責(zé)：
1.組織區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考察、報(bào)審；區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理及考評(píng)建議；
2.負(fù)責(zé)向用戶宣貫車(chē)輛日常維護(hù)、保養(yǎng)的要求，使用的注意事項(xiàng)；組織客戶、服務(wù)站相關(guān)人員參加技術(shù)、業(yè)務(wù)等類型的培訓(xùn)；
3.區(qū)域內(nèi)客戶檔案的建立與維護(hù)，重點(diǎn)、關(guān)鍵用戶的拜訪，用戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理；
4.服務(wù)糾紛的調(diào)查、處理，重大質(zhì)量事故的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理和證據(jù)保全，配合第三方調(diào)查、取證；
5.批量、重大質(zhì)量問(wèn)題的信息反饋，組織實(shí)施公司下發(fā)的的整改方案，跟蹤、反饋整改后的效果；
6.售后服務(wù)部的工作計(jì)劃和工作指令的執(zhí)行；配合銷售市場(chǎng)走訪、巡展等活動(dòng)；收集、整理用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，形成合理化建議并上報(bào)；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、知識(shí)水平：大專及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上整車(chē)售后的工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上新能源車(chē)輛售后的經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)技能：熟悉客車(chē)的構(gòu)造；熟悉客車(chē)的基本電路知識(shí)；熟悉三電系統(tǒng)零件基本故障的判別方法。