崗位職責(zé):
1.客訴對接窗口,負責(zé)客戶質(zhì)量信息收集,客戶質(zhì)量人員關(guān)系維護;
2.負責(zé)定期與客戶進行質(zhì)量績效回顧,匯報關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(如PPM、投訴關(guān)閉率等)和改進進展;
3.迅速響應(yīng)客戶投訴,組織內(nèi)部資源進行根本原因調(diào)查;確保臨時遏制措施和永久糾正措施得到有效實施,并驗證其效果;
4.運用8D方法等結(jié)構(gòu)化問題解決工具,編寫詳盡、準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?D報告;在規(guī)定時間內(nèi)向客戶提交高質(zhì)量的8D報告,并解答客戶的疑問,直至客戶批準(zhǔn)關(guān)閉;
5.客戶標(biāo)準(zhǔn)與要求的內(nèi)部轉(zhuǎn)化;
6.監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績效數(shù)據(jù),推動內(nèi)部預(yù)警機制改善。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
2、理工科、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)背景;
3、原則性強,具備良好的責(zé)任心和抗壓能力;思維嚴(yán)謹(jǐn),注重細節(jié),追求卓越。