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崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)醫(yī)藥類(lèi)物流項(xiàng)目的管理、客戶服務(wù)工作；
2.參與醫(yī)藥項(xiàng)目拓展與投標(biāo)，維護(hù)客戶關(guān)系，搭建物流網(wǎng)絡(luò)體系，協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流項(xiàng)目的航空干線運(yùn)作；
3.編寫(xiě)項(xiàng)目SOP與操作手冊(cè)，參與制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，并完成實(shí)施培訓(xùn)；
4.處理運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，并與客戶建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，完成對(duì)醫(yī)藥物流項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制；
5.監(jiān)督項(xiàng)目的運(yùn)行情況，提供項(xiàng)目?jī)?yōu)化方案；
6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的異常處置，建立應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序；
7.監(jiān)督客戶業(yè)務(wù)賬單的出具，以及與客戶進(jìn)行的對(duì)賬結(jié)算，對(duì)客戶回款進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；
8.完成應(yīng)收數(shù)據(jù)系統(tǒng)的錄入工作，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際賬單核對(duì)的準(zhǔn)確一致；
9.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的項(xiàng)目操作質(zhì)量與滿意度維護(hù)和投訴處理；
10.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理，規(guī)范操作流程，提升操作質(zhì)量與效率；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1.經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，熟練掌握office辦公軟件；
2.五年以上客服經(jīng)理崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的分析解決問(wèn)題能力和人員組織管理能力；
4.思路清晰，具備較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力；
5.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有高度的責(zé)任感；
6.具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，公正的工作態(tài)度，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.有醫(yī)藥物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。