【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)抽檢客服聊天記錄、匯總、整理、編寫質(zhì)檢分析報告，提供改善建議；
2、組織質(zhì)檢周會，質(zhì)檢問題跟蹤閉環(huán)，改善結(jié)果驗收；
3、對客戶提出的質(zhì)檢要求反饋信息進行登記、反饋，及時更新；
4、重大服務(wù)問題投訴匯總，掌柜回訪等常規(guī)工作；
5、分享優(yōu)秀及問題案例集；
6、相關(guān)工作數(shù)據(jù)和報表的制作；
7、其他的臨時安排工作。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上淘寶天貓客服售前售后客服工作經(jīng)驗；
2、有質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、能夠熟練操作Office，Excel 等辦公應(yīng)用軟件；
4、具有較強的分析能力和學(xué)習(xí)能力，良好的溝通表達能力，較強的團隊協(xié)作意識；積極向上，吃苦耐勞、肯干勤學(xué)；善于總結(jié)分析問題，親和力強；
5、打字速度60字/分鐘；
【上班時間】
8：30-12：00；13：30-18：00，月休4天