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工作職責(zé)：
一. 客戶接待與服務(wù)：
1、接待引導(dǎo)上門客戶，了解其業(yè)務(wù)辦理需求（簽約、抵押、撤押、咨詢等）；
2、解答客戶關(guān)于抵押/撤押流程、所需材料、費(fèi)用及時(shí)間的疑問(wèn)；
3、引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，并初步核對(duì)基本信息；
二. 材料審核與風(fēng)控：
1、接收并審核客戶提交的抵押或撤押申請(qǐng)材料；
2、按照公司標(biāo)準(zhǔn)，審核材料的完整性，確保無(wú)遺漏，初步甄別材料的真實(shí)性，對(duì)存疑材料保持高度敏感并及時(shí)上報(bào)異常問(wèn)題；
3、將審核無(wú)誤的材料進(jìn)行歸檔，并高效準(zhǔn)確地錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
三. 業(yè)務(wù)辦理與協(xié)調(diào)：
1、負(fù)責(zé)接待及指引客戶完成抵押線上及線下簽約，整理并歸檔客戶簽署合同及相關(guān)材料；
2、負(fù)責(zé)陪同或指引客戶前往不動(dòng)產(chǎn)登記中心等政府機(jī)構(gòu)，辦理抵押登記或注銷（撤押）手續(xù)；
3、與公司內(nèi)部風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)及銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢；
4、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文件的整理、蓋章及移交工作。
四. 門店日常運(yùn)營(yíng)支持：
1、維護(hù)辦公環(huán)境與設(shè)備；
2、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
核心職責(zé)：
1、核心職責(zé)（必須負(fù)責(zé)）： 客戶接待、材料審核、系統(tǒng)錄入、陪同/辦理抵押撤押、文件歸檔。
2、協(xié)作職責(zé)（需共同負(fù)責(zé)）： 與銷售團(tuán)隊(duì)溝通客戶情況，向風(fēng)控團(tuán)隊(duì)反饋審核疑點(diǎn)，向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同步辦理進(jìn)度。
3、非職責(zé)（不負(fù)責(zé)）：
· 不承擔(dān)銷售指標(biāo)： 不主動(dòng)推銷貸款產(chǎn)品。
· 不進(jìn)行貸款審批： 無(wú)權(quán)批準(zhǔn)或拒絕一筆貸款，僅負(fù)責(zé)審批通過(guò)后的抵押手續(xù)。
· 不做出法律決定： 對(duì)于復(fù)雜或高風(fēng)險(xiǎn)的案件，需上報(bào)而非自行決策。
· 不管理資金： 不直接經(jīng)手客戶的貸款資金或大額手續(xù)費(fèi)。
聘任標(biāo)準(zhǔn)：大專及以上學(xué)歷，一年以上風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)分析能力，良好的溝通能力，品行端正，無(wú)不良行為記錄。