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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)榆林區(qū)域客訴處理，及時響應(yīng)并專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或政策的疑問。
2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題、需求及處理過程，創(chuàng)建并跟蹤服務(wù)工單，確保問題閉環(huán)解決。
3、高效、耐心地處理客戶投訴，積極安撫客戶情緒，并按照流程規(guī)范尋求解決方案，提升客戶滿意度。
4、處理及跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)派工完成情況，協(xié)助區(qū)域內(nèi)服務(wù)技師達(dá)成公司各項指標(biāo)；
5、完成上級交辦的其他工作。
關(guān)鍵能力要求：優(yōu)秀的溝通能力、情緒管理與共情力，能快速理解問題并精準(zhǔn)解決，熟練使用系統(tǒng)工具，抗壓性強(qiáng)，服務(wù)意識突出。
關(guān)鍵經(jīng)驗要求：具備1年以上客服經(jīng)驗，處理過大量咨詢、投訴工單，有呼叫中心或在線客服實操經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資福利：五險一金，年度體檢，年度旅游，身股分紅等
辦公地址：西安未央?yún)^(qū)行政中心地鐵口