一、工作職責:
1、負責店鋪顧客咨詢,在線回復客戶問題,引導客戶下單。
2、熟練電腦,打字速度快,回復信息迅速,熟練使用辦公軟件。
3、面對客戶問題能及時給到正確和滿意的回復。
4、學習能力強,通過培訓了解專業(yè)知識,了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品特點、功能和使用方法,能夠對消費者的問題進行準確的解答
5、問題處理能力:具備處理復雜問題的能力,能夠高效、準確地解決消費者遇到的各類問題;
6、快速響應:及時回應消費者的問題,避免長時間的等待,提高消費者的滿意度。
二、任職要求:
1、良好的溝通能力:能夠清晰、準確地理解消費者的需求,并能以親切、友好的態(tài)度進行有效的回應;
2、辦公軟件操作:熟練操作word、Excel、ppt等辦公軟件
3、有良好的隨機應變能力和文字及語言溝通能力、團隊協(xié)調(diào)能力;
4、有責任心,服務意識強,耐心周到地為客戶解決問題;
5、服從管理,善于溝通,執(zhí)行力強,抗壓能力強。任職要求:有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先