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職位職責 1. 通過電話、微信等回訪客戶，及時、專業(yè)、友好地響應(yīng)客戶咨詢、投訴和建議。 2. 問題診斷與解決：準確理解客戶需求，高效診斷問題，提供清晰、準確的解決方案或信息，確保客戶問題得到圓滿解決。 3. 信息記錄與反饋： 規(guī)范、完整地記錄客戶互動信息和處理過程，及時反饋重要客戶問題或建議至相關(guān)部門。 4. 產(chǎn)品/服務(wù)知識掌握：熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，并能清晰地向客戶傳達。 5. 客戶關(guān)系維護：建立積極、信任的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 6. 流程優(yōu)化建議：在服務(wù)過程中識別流程痛點，主動提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 7. 完成上級交辦的其他任務(wù)。 ## 任職要求 1. 學歷：大專及以上學歷。 2. 經(jīng)驗： 有 相關(guān)行業(yè)，例如：電商、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等 客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 無經(jīng)驗但學習能力強、溝通能力佳者也可培養(yǎng)。 3. 核心能力： 出色的溝通表達能力：普通話標準流利，表達清晰、耐心、有同理心，能有效安撫客戶情緒。 優(yōu)秀的傾聽與理解能力：能快速準確捕捉客戶核心訴求。 強大的問題解決能力：思維清晰，邏輯性強，能獨立分析問題并找到解決方案。 良好的服務(wù)意識： 積極主動，具備強烈的客戶導向意識和責任心。 學習與適應(yīng)能力： 能快速學習新產(chǎn)品/服務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。 抗壓能力：能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下保持冷靜和高效。 團隊協(xié)作精神：善于溝通協(xié)作，樂于分享。 4. 技能： 熟練使用辦公軟件。 5. 其他： 工作認真細致，有責任心。