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一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢解答：通過(guò)電話、在線客服、微信等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于有機(jī)蔬菜產(chǎn)品信息、價(jià)格、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、食用方法等方面的咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，確保客戶滿意度。
2. 訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、錄入、審核，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性；跟蹤訂單的發(fā)貨、配送進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通，解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如物流延誤、缺貨等，保障訂單順利完成。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和意見建議，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考；積極處理客戶投訴和售后問(wèn)題，以積極的態(tài)度和有效的措施解決客戶的不滿，維護(hù)公司良好的品牌形象和客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買和長(zhǎng)期合作。
4. 銷售協(xié)助支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如參與線上促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，吸引客戶購(gòu)買；根據(jù)客戶需求和購(gòu)買記錄，為銷售團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的客戶信息和銷售建議，助力銷售業(yè)績(jī)的提升 。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集、整理客戶服務(wù)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、投訴量等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成客戶服務(wù)報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持 。
二、任職要求
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、農(nóng)產(chǎn)品銷售客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠耐心傾聽客戶需求，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
3. 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠迅速、妥善地處理客戶提出的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，在壓力環(huán)境下保持冷靜，積極尋找解決方案 。
4. 服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題 。
5. 軟件操作：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和文檔處理；熟悉常見的客服軟件和工具，如客服管理系統(tǒng)、在線客服工具等 。
6. 學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，對(duì)有機(jī)蔬菜行業(yè)有一定的興趣和了解，能夠快速掌握有機(jī)蔬菜相關(guān)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng) 。
三、薪資福利
1. 薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，基本工資5000元 + 銷售獎(jiǎng)金（根據(jù)業(yè)績(jī)考核發(fā)放） 。
2. 福利保障：完善的五險(xiǎn)福利，為員工提供全面的社會(huì)保障 。
3. 休假制度：享受法定節(jié)假日、年假等休假，讓員工在工作之余能夠充分休息和放松 。
4. 培訓(xùn)發(fā)展：公司提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括有機(jī)蔬菜知識(shí)培訓(xùn)、客服技能培訓(xùn)等，幫助員工不斷提升自己的能力，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間 。
5. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工聚餐等，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)凝聚力 。