工作職責(zé)
1. 負責(zé)政務(wù)熱線的724小時接聽與受理，準確記錄群眾訴求并按流程轉(zhuǎn)辦。
2. 熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件，確保信息錄入的準確性與及時性。
3. 耐心解答群眾咨詢，提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，維護良好的政務(wù)服務(wù)形象。
4. 參與崗前培訓(xùn)及定期技能提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。
2. 普通話標準，具備良好的溝通表達與情緒管理能力。
3. 熟練操作計算機，鍵盤錄入速度達每分鐘40字以上。
4. 愛崗敬業(yè)，能適應(yīng)倒班制工作，有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
補充說明
1. 工作地點：賽罕區(qū)敕勒川大街6號
2. 排班信息：724小時倒班制
3. 薪酬福利：五險一金（培訓(xùn)期通過后繳納）、績效獎金、節(jié)日福利、帶薪休假、員工培訓(xùn)、通訊補貼等
4. 崗前培訓(xùn)：25天左右專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后上崗，平均月薪約3500元（含餐補320元/月、話補150元/月）
5. 職位亮點：完善的晉升體系，設(shè)有組長、值班長、培訓(xùn)專員等崗位，支持員工成長