一、主要工作職責
1、技術支持與故障處理；
2、負責通過遠程（電話、在線溝通、遠程控制工具）或現(xiàn)場方式，接收客戶產(chǎn)品咨詢、故障報修，快速診斷問題根源，提供專業(yè)解決方案，高效完成故障排查與修復，確保產(chǎn)品恢復正常運行，記錄故障處理全過程及結果，形成標準化服務記錄；
3、 處理客戶產(chǎn)品售后相關投訴，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶不滿，跟進處理進度，直至客戶滿意，降低投訴復發(fā)率，維護公司品牌形象；
4、 負責產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級、維護及巡檢工作，嚴格按照技術規(guī)范執(zhí)行操作，確保安裝調(diào)試符合標準，定期開展客戶設備巡檢，提前排查潛在故障，落實預防性維護計劃。
5、 負責售后備件的申請、合理使用，記錄更換情況，避免備件浪費，控制售后服務成本。
二、客戶服務與培訓
1. 為客戶提供產(chǎn)品使用、日常維護、基礎故障處理等技術培訓，編制培訓資料、操作手冊及常見故障FAQ文檔，提升客戶自主運維能力，減少不必要的售后服務量。
2. 定期回訪客戶，了解客戶產(chǎn)品使用情況、服務滿意度及潛在需求，主動解答客戶疑問，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性與忠誠度，挖掘客戶二次合作潛力。
3.、配合銷售部門，為客戶提供售前技術支持，協(xié)助準備演示環(huán)境、講解產(chǎn)品技術特性，協(xié)助解決銷售過程中遇到的技術問題，助力成交。
三、信息反饋與文檔管理
1、 規(guī)范填寫售后工單、服務記錄、故障報告、巡檢報告等各類文檔，確保信息真實、完整、準確，定期歸檔整理，建立售后知識庫，便于團隊共享學習與后續(xù)查閱。
四、團隊協(xié)作與自我提升
1、配合部門完成售后服務相關指標，參與團隊技術交流、案例分享；
2、持續(xù)學習公司新產(chǎn)品、新技術、新規(guī)范，關注行業(yè)技術動態(tài)，主動提升自身專業(yè)技能與問題解決能力，適應崗位工作需求的變化，考取相關專業(yè)資格證書者優(yōu)先。
3、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、售后服務標準及現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范，服從上級領導安排，完成其他臨時性工作任務。
五、工作范圍種類
1、機房動力環(huán)境監(jiān)控、網(wǎng)絡、電話（交換機、路由器、服務器等）
2、華為視頻會議系統(tǒng)
3、音頻系統(tǒng)（調(diào)音臺、音頻處理器、反饋抑制器、均衡器、功放、音響、麥克）
4、視頻系統(tǒng)（中控主機、數(shù)字混合矩陣、拼接處理器、畫面分割器、LED發(fā)送卡，接收卡、一進多出，多進一出分配器、網(wǎng)傳延長器等）
5、視頻監(jiān)控系統(tǒng)（?？?、大華）、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)（報警主機、電子圍欄、紅外對射、雙鑒探測、緊急按鈕、停車場系統(tǒng)。
6、熟悉UPS系統(tǒng)（安裝、測試、巡檢）
7、熟悉精密空調(diào)系統(tǒng)（安裝、測試、巡檢）