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崗位職責：
既是銷售，也是客戶體驗官和代言人，項目的總負責人，具體職責如下：
1.項目牽頭人：從電話銷售，掃樓，加微信到面對面洽談，簽單到竣工，是業(yè)主唯一的首要聯(lián)系人。
2.需求挖掘者：深入理解客戶家庭，家居生活功能需求、家居美學需求，預算、痛點，形成《客戶需求文檔》。
3.合同與收款：負責簽約、收款、變更洽商等商務事宜。
4.關(guān)系維護者：處理業(yè)主情感需求，維系長期關(guān)系，促進轉(zhuǎn)介紹。
5.項目總協(xié)調(diào)人：負責跟進項目的進度，協(xié)商門墻柜定制生產(chǎn)、發(fā)貨和施工安裝，協(xié)調(diào)主材送貨和施工，協(xié)調(diào)處理項目落地過程中出現(xiàn)的問題
任職要求
一、 核心能力要求
1. 銷售能力：具備從線索挖掘到關(guān)單的全周期銷售技巧。能夠精準介紹產(chǎn)品價值，處理價格異議，完成合同談判、簽約及收款流程。
2. 深度需求洞察與咨詢能力：擁有出色的溝通與提問技巧，能像顧問一樣深入挖掘客戶顯性與隱性需求（功能、審美、預算、痛點），并將其系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的《客戶需求文檔》。
3. 強大的項目協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力：作為項目總負責人，需具備出色的多任務管理、時間管理和優(yōu)先級排序能力。能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)部（設(shè)計、生產(chǎn)、施工）及外部（供應商、安裝隊）資源，驅(qū)動項目按計劃落地。
4. 出色的溝通與關(guān)系建設(shè)能力：既是業(yè)主的“首要聯(lián)系人”和“代言人”，也是內(nèi)部團隊的“協(xié)調(diào)中樞”。需具備高情商，能處理客戶情感需求，化解矛盾，建立長期信任，并促進轉(zhuǎn)介紹。
5. 問題解決與應變能力：項目過程中難免出現(xiàn)各類問題（如交付延遲、產(chǎn)品瑕疵、施工誤差）。必須能冷靜、果斷地協(xié)調(diào)資源，提出解決方案，保障客戶體驗與項目順利推進。
二、 專業(yè)知識與技能要求
1. 行業(yè)與產(chǎn)品知識：精通整裝流程、主流裝修風格（現(xiàn)代、簡約、北歐、輕奢等）、定制家居（門墻柜）的材質(zhì)、工藝、環(huán)保標準，以及主要配套主材（瓷磚、地板、衛(wèi)浴等）的基礎(chǔ)知識。
2. 基礎(chǔ)設(shè)計與美學素養(yǎng)：具備一定的空間規(guī)劃、色彩搭配和家居美學知識，能夠與設(shè)計師進行有效溝通，并給客戶提供初步的、專業(yè)的審美建議。
3. 項目管理知識：了解項目管理的核心要素（時間、成本、質(zhì)量、范圍），能使用相關(guān)工具（如甘特圖、進度表）跟蹤項目節(jié)點。
4. 工具運用能力：熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件（Word, Excel, PPT）、即時通訊工具及項目管理軟件。
三、 個人特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1. 高度責任感與主人翁意識：將客戶的項目視為自己的項目，對最終交付結(jié)果和客戶滿意度負全責，有強烈的“把事情做成、做好”的驅(qū)動力。
2. 客戶導向與同理心：真正站在客戶角度思考，理解其焦慮與期待，提供有溫度的服務，成為值得信賴的家居顧問。
3. 抗壓能力與韌性：能夠同時應對多個項目、不同客戶的多元需求，以及在出現(xiàn)問題時保持積極心態(tài)，尋找出路。
4. 注重細節(jié)與結(jié)果導向：對需求文檔、合同條款、項目進度等細節(jié)有嚴苛要求，始終以“完美落地”為最終目標。
5. 誠信與正直：在預算、材料、工期等方面保持透明、誠信，建立長期口碑。
四、 經(jīng)驗與資質(zhì)要求
1. 工作經(jīng)驗：
· 必備：3年以上端定制、家裝銷售經(jīng)驗。
· 優(yōu)先：具備完整的家裝項目從頭到尾跟進交付的成功案例。
2. 教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、室內(nèi)設(shè)計、建筑設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 其他：持有駕駛證并可熟練駕駛，便于拜訪客戶、勘察工地。