職位描述
物業(yè)客服
工作內(nèi)容：
1.按工作流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)接待每位業(yè)戶的來訪來電，工作熱情、服務(wù)高效；
2.做好業(yè)戶投訴的引導(dǎo)、溝通、解釋工作，且做好詳細(xì)記錄，及時(shí)收集并反饋客戶意見，對重大投訴及突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)；
3.做好小區(qū)內(nèi)業(yè)戶信息資料的整理、登記、更新及保管工作，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性并及時(shí)更新；
4.對內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展；
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、部門文件資料及鑰匙的管理，維護(hù)前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境；
6.協(xié)助做好相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取、催繳工作；
7.受理維保修報(bào)修，聯(lián)系施工單位并跟進(jìn)維保修問題整改，按規(guī)定做好維保修信息的錄入、反饋與上報(bào)，以確保維保修問題快速有效解決；
8.負(fù)責(zé)擬訂各類通知、告示等文函，確保信息溝通及時(shí)有效；
9.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，能熟練使用各類辦公軟件；
3.具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
職位福利：餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)助、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、午休2小時(shí)
工作地點(diǎn)
洛陽市-洛龍區(qū)-開元大道與長夏門街交匯處
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河南綠都物業(yè)服務(wù)有限公司綠都物業(yè)成立于 2002年 11月，是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，涵蓋住宅、別墅、寫字樓、辦公等多種物業(yè)類型?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、南昌市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。物業(yè)類型覆蓋多層住宅、高層住宅、別墅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)，綠都物業(yè)相繼在鄭州、上海、杭州、蘇州、常熟、合肥、南京、南昌、新鄉(xiāng)、洛陽、濮陽、南陽、開封、焦作等15個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)超34萬業(yè)主，目前在管總面積逾1859萬平方米。公司2023年11月再次通過“ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》；ISO 14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》；GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系要求》”三標(biāo)一體再認(rèn)證，規(guī)范運(yùn)營為公司的良性發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，所管轄的項(xiàng)目多次獲得國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)稱號。連續(xù)多年榮登“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”榜單，滿意度測評處于行業(yè)優(yōu)秀水平。
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