崗位職責(zé):
1、以服務(wù)租戶為核心,提升租戶滿意度,維護(hù)租戶粘性;
2、日常營(yíng)運(yùn)管理(包括場(chǎng)地交付,各類(lèi)費(fèi)用退還,租戶拜訪,停車(chē)券、門(mén)禁卡等流程辦理);
3、裝修期間管控(包括圖紙審核跟進(jìn),施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,裝修驗(yàn)收等);
4、退租租戶管控(場(chǎng)地收回,公證送達(dá)及收樓);
5、投訴處理(協(xié)調(diào)處理各類(lèi)投訴事件并向上級(jí)匯報(bào)解決方案及進(jìn)度);
6、租戶保險(xiǎn)及續(xù)保跟進(jìn);
7、協(xié)助負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉寫(xiě)字樓從租戶入駐到日常營(yíng)運(yùn),至退租續(xù)約等全流程管理;
2、熟悉寫(xiě)字樓物業(yè)管理的主要要求、流程及標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握租戶入伙、裝修手續(xù)辦理等;
3、具有優(yōu)秀的溝通及問(wèn)題解決能力,能夠熟練處理投訴和租戶關(guān)系維護(hù),提升租戶滿意度;
4、熟悉政府法律法規(guī)及審批流程(如消防驗(yàn)收、證照辦理等):
5、熟悉了解租賃合同及相關(guān)合約規(guī)定,并可按照合約要求提供相應(yīng)服務(wù);
6、了解寫(xiě)字樓主要設(shè)備系統(tǒng)(空調(diào)、電梯、配電、消防、安防等)的基本原理和運(yùn)行要求;
7、熟練使用辦公軟件(PDF、Word,Excel等),具備良好的文字寫(xiě)作和記錄能力。