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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)商超渠道的訂單全流程管理，包括訂單接收、審核、進(jìn)度跟進(jìn)及異常訂單（如缺貨、延遲）的協(xié)調(diào)處理，確保訂單高效履約。
2. 對接重點渠道門店的退貨需求，遵循各渠道退貨標(biāo)準(zhǔn)制定專項流程，處理客戶退貨申請，同步更新退貨數(shù)據(jù)至后臺，并匯總反饋退貨原因及優(yōu)化建議。
3. 承擔(dān)重點渠道跟單服務(wù)，實時對接門店采購、倉儲及物流團(tuán)隊，同步商品備貨、發(fā)貨進(jìn)度，解決訂單執(zhí)行中的溝通斷層問題，保障服務(wù)響應(yīng)時效。
4. 管理重點渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期整理各門店銷售數(shù)據(jù)、庫存周轉(zhuǎn)率、訂單履約率等核心指標(biāo)，形成渠道專屬數(shù)據(jù)報表，為優(yōu)化供貨節(jié)奏、調(diào)整品類策略提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)重點渠道前端發(fā)貨環(huán)節(jié)，根據(jù)各門店物流要求（如配送時效、包裝規(guī)范）對接倉儲團(tuán)隊，確保商品準(zhǔn)確、及時送達(dá)，跟進(jìn)物流信息并處理發(fā)貨異常（如丟件、破損）。
6. 維護(hù)重點渠道合作關(guān)系，定期與門店運(yùn)營負(fù)責(zé)人溝通，收集渠道需求及客戶反饋，結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道滿意度及復(fù)購率。

任職要求

1- 具備1-2年商超運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉山姆、開市客、大潤發(fā)，胖東來等商超至少1-2個重點渠道的跟單服務(wù)及運(yùn)營流程，有對應(yīng)渠道合作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2- 具備較強(qiáng)的渠道服務(wù)意識，能快速適配不同商超的運(yùn)營規(guī)范，高效處理跟單及訂單協(xié)作中的跨部門問題。
3- 有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用Excel（如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）整理、分析重點渠道銷售及運(yùn)營數(shù)據(jù)，輸出有效報表。
4- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能清晰對接門店、采購、物流等多角色，具備解決突發(fā)問題（如訂單延誤、退貨糾紛）的應(yīng)變能力。
5- 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，能承受多渠道并行運(yùn)營的工作壓力，主動推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化及問題解決。