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英語能力需要6級及以上 工作職責(zé)： 1.通過在線聊天、郵件等多種渠道，及時(shí)解答客戶提出的產(chǎn)品、訂單及售后相關(guān)的咨詢，主動(dòng)了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和使用指導(dǎo) 2.負(fù)責(zé)客戶訂單的確認(rèn)、修改和取消，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，跟蹤訂單物流信息，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài) 3.處理客戶的售后請求，包括退款、換貨和維權(quán)等，并做好相關(guān)記錄，解決客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的投訴，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系 4.主動(dòng)與客戶保持溝通，了解客戶反饋、建議，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，收集客戶反饋并向相關(guān)部門反饋，以推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn) 5.負(fù)責(zé)整理和記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，定期生成報(bào)告，并提出改進(jìn)建議，分析客戶的常見問題和需求趨勢，提供產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的建議 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，有電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2.具備1年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺操作及客戶服務(wù)流程者優(yōu)先【有速賣通客服經(jīng)驗(yàn)特別優(yōu)先考慮】 3.具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠有效處理客戶問題，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 4.具有高度的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境