崗位職責
1、協(xié)助售后接待專員完成客戶接待工作,包括引導客戶停車、登記車輛信息、了解客戶維修需求等。
2、協(xié)助整理客戶資料、維修單據(jù)等文件,確保信息準確完整,并按要求歸檔。
3、 陪同客戶了解維修進度,及時向客戶反饋車輛維修情況,解答客戶的簡單疑問。
4、協(xié)助維護客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,確保休息區(qū)設施正常使用,為客戶提供舒適的等待環(huán)境。
5、 協(xié)助售后接待專員進行客戶回訪,收集客戶對服務的意見和建議,并記錄反饋。
6、學習售后接待流程、汽車基礎知識及維修相關業(yè)務,熟悉店內(nèi)服務項目和收費標準。
任職要求
1、26屆畢業(yè)生,大專及以上學歷,汽車相關專業(yè)(如汽車檢測與維修、汽車服務營銷等)。
2、具備良好的溝通表達能力和服務意識,能耐心傾聽客戶需求,有親和力。
3、工作態(tài)度積極主動認真負責,具備一定的學習能力,能快速熟悉售后接待流程。
4、了解基本的汽車構造和維修常識者更佳,無經(jīng)驗者可從零學習。
5、有駕駛證優(yōu)先,有在汽車服務行業(yè)長期發(fā)展志向。
待遇:單休、法定節(jié)假日另休、提供免費中餐、意外險、寶馬專業(yè)知識培訓