一、崗位職責?
1.負責維護客戶關系,通過定期拜訪溝通、精準了解客戶旅游需求與偏好,提供個性化旅游咨詢服務,增加客戶粘性。?
2.向客戶詳細講解和介紹國內各類旅游路線,包括路線特色、行程安排、景點亮點、交通方式、住宿標準、費用明細等內容,耐心解答客戶疑問,幫助客戶全面了解旅游產品。?
3.根據客戶反饋與市場動態(tài),及時調整服務策略與旅游路線推薦方向,優(yōu)化客戶體驗,提高客戶滿意度。?
4.收集國內旅游市場信息、景點最新動態(tài)及相關政策,不斷更新自身知識儲備,為客戶提供更專業(yè)、全面的旅游建議。?
二、任職要求?
1.學歷要求:大專及以上學歷,旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。?
2.工作經驗:具備 1-3 年旅行社或活動公司相關工作經驗,有客戶維護、旅游路線銷售經驗者優(yōu)先。?
3.專業(yè)知識:熟悉國內熱門旅游景點及小眾特色景點,了解景點的歷史文化、特色玩法、周邊配套設施等信息,能為客戶精準推薦合適的旅游路線。?
4.能力要求:表達能力強,能清晰、生動地向客戶介紹旅游路線,準確把握客戶需求并進行有效溝通。頭腦靈活,具備較強的應變能力和問題解決能力。