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更新于 7月4日

電商客服主管

4000-5000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服咨詢服務電子商務
移動客服主管招聘簡章
一、崗位職責?
1.全面負責移動客服團隊的日常運營管理工作,合理安排客服人員的工作任務,確保客服工作高效、有序開展。?
2.制定并完善客服工作流程、服務標準及相關管理制度,不斷提升客服團隊的服務質(zhì)量和工作效率。?
3.監(jiān)督客服人員的服務質(zhì)量,及時處理客戶的投訴和建議,確??蛻魡栴}得到妥善解決,提高客戶滿意度。?
4.定期對客服人員進行業(yè)務培訓和技能考核,幫助員工提升專業(yè)能力和服務水平,打造高績效客服團隊。?
5.分析客服工作數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、投訴率、解決問題時長等,為優(yōu)化服務流程和策略提供數(shù)據(jù)支持。?
6.與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作,及時反饋客戶需求和市場動態(tài),共同推動公司業(yè)務發(fā)展。?
二、任職要求?
1.本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、客戶服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。?
2.具有 2 年以上移動客服工作經(jīng)驗,1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉移動通訊業(yè)務和客服工作流程。?
3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能夠有效帶領團隊完成工作目標。?
4.具有較強的問題解決能力和應變能力,能夠妥善處理各類客戶投訴和突發(fā)事件。?
5.熟練使用辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和文字表達能力。?
6.工作責任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識,能夠承受工作壓力。?
三、薪資福利?
1.薪資待遇:試用期薪資 4000 元 / 月,轉(zhuǎn)正后薪資 5000 元 / 月,后續(xù)根據(jù)個人績效和公司發(fā)展情況,提供具有競爭力的薪資增長空間。?
2.福利待遇:繳納五險,提供帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓等豐富的福利項目;舒適的辦公環(huán)境,和諧的團隊氛圍,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

工作地點

石家莊市-橋西區(qū)-中山東路26號啟新大廈24樓

職位發(fā)布者

鄭靜茹/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo河北風馳通訊服務有限公司
河北風馳通訊服務有限公司成立于2008年3月,注冊資金5000萬元人民幣,是全國領先的下一代電信網(wǎng)絡解決方案供應商及個性化、智能化網(wǎng)絡信息服務商。現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領先的Contact Center服務供應商之一,同時為多家知名企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)可靠的Contact Center服務解決方案,產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動核心網(wǎng)網(wǎng)絡、分布式呼叫中心、電信增值業(yè)務等領域。公司依托三大運營商,采用最先進的多媒體交換平臺系統(tǒng),擁有業(yè)內(nèi)先進服務系統(tǒng)軟件,與中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等多家企業(yè)深入合作于2014年起為中國建設銀行提供線上外呼業(yè)務,并與中國太平洋保險公司、泰康保險、嘉禾、泛華集團等多家保險公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,利用先進的多媒體呼叫平臺,結(jié)合精準專業(yè)的服務,為企業(yè)客戶提供坐席外包、業(yè)務外包、熱線外包、系統(tǒng)外包、培訓外包等多種外包、外呼服務方式。
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