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移動客服主管招聘簡章
一、崗位職責(zé)?
1.全面負(fù)責(zé)移動客服團隊的日常運營管理工作，合理安排客服人員的工作任務(wù)，確?？头ぷ鞲咝?、有序開展。?
2.制定并完善客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度，不斷提升客服團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。?
3.監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶的投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。?
4.定期對客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，幫助員工提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，打造高績效客服團隊。?
5.分析客服工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、解決問題時長等，為優(yōu)化服務(wù)流程和策略提供數(shù)據(jù)支持。?
6.與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時反饋客戶需求和市場動態(tài)，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。?
二、任職要求?
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.具有 2 年以上移動客服工作經(jīng)驗，1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉移動通訊業(yè)務(wù)和客服工作流程。?
3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)。?
4.具有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類客戶投訴和突發(fā)事件。?
5.熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和文字表達能力。?
6.工作責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，能夠承受工作壓力。?
三、薪資福利?
1.薪資待遇：試用期薪資 4000 元 / 月，轉(zhuǎn)正后薪資 5000 元 / 月，后續(xù)根據(jù)個人績效和公司發(fā)展情況，提供具有競爭力的薪資增長空間。?
2.福利待遇：繳納五險，提供帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)等豐富的福利項目；舒適的辦公環(huán)境，和諧的團隊氛圍，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。