【薪資福利】
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+服務(wù)提成
上班時(shí)間：9-18點(diǎn)，大小周
福利：入職即購(gòu)買(mǎi)5險(xiǎn)1金+入職體檢費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日放假，婚假、產(chǎn)育假、陪產(chǎn)假等法定假期、過(guò)節(jié)禮物、婦女節(jié)帶薪半天假期、不定時(shí)團(tuán)建。省內(nèi)外旅游！
【崗位職責(zé)】
工作內(nèi)容：
1、線上遠(yuǎn)程承接新簽的電商客戶，開(kāi)戶、教會(huì)客戶使用我們的智能體客服機(jī)器人，前期進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置，提升客戶的采納率；
2、通過(guò)在線聊天方式，受理電商客戶在產(chǎn)品配置/產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢，提升電商客戶在使用產(chǎn)品的滿意度；
3、主動(dòng)聯(lián)系客戶溝通產(chǎn)品使用情況，協(xié)助客戶優(yōu)化產(chǎn)品使用情況，提高續(xù)費(fèi)率。
4、整理客戶反饋并推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門(mén)改進(jìn)服務(wù)流程
5、定期參加產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，增加個(gè)人專(zhuān)業(yè)度，賦能用戶。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、良好的溝通表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)、耐心；
2、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練辦公軟件，聊天工具；
3、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、具備一定的情緒管控能力和抗壓能力；
5、認(rèn)同客戶服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
6、具備抗壓能力，同時(shí)處理5+客戶問(wèn)題不慌亂。
產(chǎn)品：國(guó)內(nèi)電商saas-智能客服機(jī)器人
服務(wù)的客戶：國(guó)內(nèi)的電商公司