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崗位職責：
1、客戶建聯(lián)：按照行業(yè)或經營特性，與使用探跡產品的付費客戶建立聯(lián)系，和客戶關鍵決策層建立長期穩(wěn)定的客戶關系；
2、客戶服務：為客戶提供系統(tǒng)的應用配置和使用培訓，幫助客戶的銷售管理層和銷售人員順利掌握探跡產品的使用方法；
3、客戶運營：針對客戶的經營業(yè)務，主動建議和推薦使用方案，提升客戶對產品的使用能力從而提升經營業(yè)績；
4、梳理客戶需求：分析用戶行為數(shù)據(jù)，聆聽客戶意見，搜集反饋，研究用戶心理和使用習慣，對客戶需求進行挖掘，為銷售、市場和產品的同事提供建議；
5、客戶成功：提升付費客戶的使用滿意度和續(xù)約率；引導客戶需求并識別二次銷售機會，為公司創(chuàng)造新的利潤點。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上工作經驗；有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網客戶服務經驗優(yōu)先；
2、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，親和力強； 具體良好的思維能力，做事有條理，邏輯思維強；
3、良好的客戶服務意識，工作認真、嚴謹，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識；
4、以結果為導向，有較強的自我驅動力、執(zhí)行力，拿到結果，具備獨立分析和解決問題的能力；
5、熟練運用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結能力；
6、對互聯(lián)網、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛互聯(lián)網，能夠適應公司發(fā)展節(jié)奏。