一、客戶服務(wù)
1.負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)主的日常接待、咨詢、投訴處理及需求跟進(jìn),提供一站式管家服務(wù)。
2.定期走訪業(yè)主,建立良好關(guān)系,收集反饋意見并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
二、樓宇管理
1.巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)整改。
2.監(jiān)督保潔、安保、維修等外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。
3.協(xié)助處理突發(fā)事件(如漏水、停電等),做好應(yīng)急協(xié)調(diào)與記錄。
三、事務(wù)協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(工程、保潔、安保)完成業(yè)主報(bào)修、裝修申請(qǐng)等流程。
2.協(xié)助業(yè)主辦理入住、過戶、車位租賃等手續(xù)。
3.配合物業(yè)費(fèi)催繳工作,定期推送費(fèi)用明細(xì)及物業(yè)通知。
四、檔案管理
1.建立并更新業(yè)主信息檔案,確保資料保密性與完整性。
2.記錄每日工作日志,匯總服務(wù)數(shù)據(jù)并提交周/月報(bào)。