雇員點評標簽
職位描述
企業(yè)客戶政府客戶KA大客戶無酒店/民宿企業(yè)服務快速消費品
一、 崗位核心職責
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設
1)制定并執(zhí)行公司整體的接待服務戰(zhàn)略、愿景和年度工作計劃。
2)建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全套接待服務標準、流程和規(guī)章制度。
3) 引入和創(chuàng)新接待服務理念與工具，持續(xù)提升服務質量和效率。
2. 團隊建設與日常管理
1)全面負責接待團隊的組建、培訓、激勵、考核與日常管理工作。
2)制定并實施接待人員的專業(yè)技能、服務禮儀和產品知識培訓計劃。
3）營造積極向上、服務至上的團隊氛圍，解決團隊內部的疑難問題。
4）合理排班，確保各時段、各區(qū)域的接待服務無縫銜接。
3. 服務標準與質量控制
1）作為公司接待服務的高標準執(zhí)行者，以身作則，樹立服務標桿。
2） 建立服務質量監(jiān)督機制（如神秘訪客、滿意度調查、錄音復盤等），定期評估服務效果。
3）處理緊急事件和重大客戶投訴，制定應急預案，確保接待的正常秩序和安全。
4. 高端接待與跨部門協(xié)作
1）親自策劃、組織并執(zhí)行公司級的重要嘉賓、VIP客戶、合作伙伴的接待方案，確保萬無一失。
2）與各部門緊密協(xié)作，為大型會議、發(fā)布會、慶典等活動提供專業(yè)的接待和禮賓支持。
3） 作為公司形象的展示窗口，與外部訪客、供應商及合作伙伴建立并維護良好關系。
5. 預算與資源管理
二、 用人要求
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；8年以上客戶服務、酒店禮賓或高端接待相關工作經驗，其中至少3年以上團隊管理經驗；有在五星級酒店、高端會所、大型企業(yè)總部或知名服務機構擔任相似職務者尤佳。
2. 專業(yè)知識與技能
1)良好的服務意識： 深刻理解“服務創(chuàng)造價值”的理念，具備極強的客戶導向思維。
2)出色的溝通能力：具備高超的溝通、表達和人際交往能力，能從容應對各類訪客和高層管理者。
3)強大的組織與規(guī)劃能力： 能夠同時管理多個復雜任務和項目，注重細節(jié)。
4)應急處理與解決問題的能力：頭腦冷靜，思維敏捷，能迅速、得體地處理突發(fā)事件和客戶投訴。
5)基礎財務知識: 具備預算編制和成本控制能力。
6)熟練使用辦公軟件：熟練使用MS Office套件及訪客管理系統(tǒng)等辦公軟件。
3. 核心素質與特質
1)較好的領導力與影響力：能夠激勵和帶領團隊，營造高績效的服務文化。
2)非凡的親和力與職業(yè)形象：外表端莊，舉止得體，談吐優(yōu)雅，具備良好的個人魅力。
3)高度的責任心與敬業(yè)精神：能夠承受較強的工作壓力，并始終保持積極的心態(tài)。
4)嚴謹細致：對工作流程和細節(jié)高要求。
5)積極主動：具有前瞻性思維，能主動發(fā)現問題并推動改進。
6)保密意識：具備高度的敏感性和保密意識，能妥善處理公司及高管的機密信息。
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設
1)制定并執(zhí)行公司整體的接待服務戰(zhàn)略、愿景和年度工作計劃。
2)建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全套接待服務標準、流程和規(guī)章制度。
3) 引入和創(chuàng)新接待服務理念與工具，持續(xù)提升服務質量和效率。
2. 團隊建設與日常管理
1)全面負責接待團隊的組建、培訓、激勵、考核與日常管理工作。
2)制定并實施接待人員的專業(yè)技能、服務禮儀和產品知識培訓計劃。
3）營造積極向上、服務至上的團隊氛圍，解決團隊內部的疑難問題。
4）合理排班，確保各時段、各區(qū)域的接待服務無縫銜接。
3. 服務標準與質量控制
1）作為公司接待服務的高標準執(zhí)行者，以身作則，樹立服務標桿。
2） 建立服務質量監(jiān)督機制（如神秘訪客、滿意度調查、錄音復盤等），定期評估服務效果。
3）處理緊急事件和重大客戶投訴，制定應急預案，確保接待的正常秩序和安全。
4. 高端接待與跨部門協(xié)作
1）親自策劃、組織并執(zhí)行公司級的重要嘉賓、VIP客戶、合作伙伴的接待方案，確保萬無一失。
2）與各部門緊密協(xié)作，為大型會議、發(fā)布會、慶典等活動提供專業(yè)的接待和禮賓支持。
3） 作為公司形象的展示窗口，與外部訪客、供應商及合作伙伴建立并維護良好關系。
5. 預算與資源管理
二、 用人要求
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；8年以上客戶服務、酒店禮賓或高端接待相關工作經驗，其中至少3年以上團隊管理經驗；有在五星級酒店、高端會所、大型企業(yè)總部或知名服務機構擔任相似職務者尤佳。
2. 專業(yè)知識與技能
1)良好的服務意識： 深刻理解“服務創(chuàng)造價值”的理念，具備極強的客戶導向思維。
2)出色的溝通能力：具備高超的溝通、表達和人際交往能力，能從容應對各類訪客和高層管理者。
3)強大的組織與規(guī)劃能力： 能夠同時管理多個復雜任務和項目，注重細節(jié)。
4)應急處理與解決問題的能力：頭腦冷靜，思維敏捷，能迅速、得體地處理突發(fā)事件和客戶投訴。
5)基礎財務知識: 具備預算編制和成本控制能力。
6)熟練使用辦公軟件：熟練使用MS Office套件及訪客管理系統(tǒng)等辦公軟件。
3. 核心素質與特質
1)較好的領導力與影響力：能夠激勵和帶領團隊，營造高績效的服務文化。
2)非凡的親和力與職業(yè)形象：外表端莊，舉止得體，談吐優(yōu)雅，具備良好的個人魅力。
3)高度的責任心與敬業(yè)精神：能夠承受較強的工作壓力，并始終保持積極的心態(tài)。
4)嚴謹細致：對工作流程和細節(jié)高要求。
5)積極主動：具有前瞻性思維，能主動發(fā)現問題并推動改進。
6)保密意識：具備高度的敏感性和保密意識，能妥善處理公司及高管的機密信息。
工作地點
成都武侯區(qū)復地·復城國際
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職位發(fā)布者
文耀/招聘經理
昨日活躍立即溝通
四川沱牌舍得營銷有限公司舍得酒業(yè)股份有限公司位于素有“觀音故里，詩酒之鄉(xiāng)”美稱的四川省遂寧市射洪縣沱牌鎮(zhèn)，地處北緯30.9°——世界上佳釀酒核心地帶，是“中國名酒”企業(yè)和川酒“六朵金花”之一。公司是全國首批100戶現代企業(yè)制度試點企業(yè)，其控股公司四川沱牌舍得酒業(yè)股份有限公司于1996年在上海證交所掛牌上市?，F發(fā)展為占地6平方公里，年產能30萬噸，高端陳年老酒貯量全國第一的中國最大規(guī)模優(yōu)質白酒制造企業(yè)；形成了以酒業(yè)為支柱，覆蓋包裝、制藥、商貿、物流等領域的集團企業(yè)。擁有玻瓶、制藥、熱電等子（分）公司20個，總資產超50億元。公司在全國首開“生態(tài)釀酒”先河，建有全國首座生態(tài)釀酒工業(yè)園，以“生態(tài)循環(huán)、綠色環(huán)?！敝Q于中國白酒行業(yè)。先后投資4000多萬元建成屋頂花園、三四五期工程、312、花苑小區(qū)等廠區(qū)大型綠化工程；投資1000余萬元進行濱江公園、廢水處理站及沱牌鎮(zhèn)綠化建設；投資5000余萬元，栽植銀杏、楠木、香樟、桂花、柳樹等綠化樹木60余種165萬余株，廠區(qū)綠化率達98.5%，綠化覆蓋率達48.2%。公司先后被評為“全國文明單位”、“全國環(huán)保先進單位”和首批“四川省工業(yè)生態(tài)園”，被授予全國“五一勞動獎”，獲“中國食品文化遺產”、“國家級非物質文化遺產”、“全國質量獎”等稱號。態(tài)釀美酒，舍得謝天下。在取得良好經濟效益的同時，公司積極反哺回報社會，先后向射洪縣柳樹中學、射洪青崗中學、射洪中學、西南師范大學、四川大學、西南財經大學、四川愛華學校、貧困山區(qū)學校等捐款捐物，支持教育事業(yè)發(fā)展。1995年，出資100萬元設立沱牌教育獎勵基金；1996年，公司捐資1378.72萬余元修建了設備設施齊全、全國一流的沱牌實驗學校。據統(tǒng)計，1994年以來，公司用于助教興學金額達1.1億元。同時，累計投入1.5億元修路筑堤、賑災助殘等，支持地方經濟和新農村建設。截止2009年末，累計上繳利稅近30億元，歷年上繳稅費占地方財政收入的50%以上；安置改制企業(yè)員工、社會待業(yè)青年、失地農民、農村剩余勞動力近10萬人，年均支付農民工工資1400余萬元。1998年8月，長江中下游發(fā)生特大洪災，沱牌向湖南及其它災區(qū)捐款100萬元；2002年12月，出資8163萬余元修建起8.5公里長的涪江柳樹防洪大堤。2006年遂寧地區(qū)遭受特大旱災，向災區(qū)人民送去價值50萬元的純凈水，解決了他們的燃眉之急。自2008年以來，公司捐款、捐物共5000萬元支持國家建設。由于在公益事業(yè)中的突出貢獻，公司被授予“中國慈善事業(yè)突出貢獻獎”和“環(huán)球慈善企業(yè)獎”。在“十三五”規(guī)劃期間及今后較長時期，公司將深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十八大會議精神，根據省委、省政府實施“中國白酒金三角”發(fā)展戰(zhàn)略和安排部署，以“天地人和，潤澤人間”為己任，大力弘揚“舍得品質、中國精神”，堅持“以人為本，科學發(fā)展，安全和諧，質量求真，為人求善，生活求美”的理念，按照“高產、優(yōu)質、生態(tài)、低碳、低耗、安全、高效”的總要求，在實干中解放思想，在發(fā)展中統(tǒng)一認識，以“只爭朝夕”的精神，一心一意干好沱牌事業(yè)，積極推進營銷戰(zhàn)略轉型，不斷增創(chuàng)新優(yōu)勢、取得新突破、創(chuàng)造新業(yè)績，努力建設“實力沱牌，科技沱牌，綠色沱牌，生態(tài)沱牌，效率沱牌，和諧沱牌”，為經濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻！
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