一、崗位職責 1.客戶全周期對接:負責 IT 人力外包需求的深度溝通,明確客戶對人員技能、經(jīng)驗、數(shù)量及服務(wù)周期的要求,輸出需求確認文檔并同步內(nèi)部團隊; 2.費用與回款管理:對接客戶確認 IT 人力外包服務(wù)費用(如人員單價、服務(wù)總價、結(jié)算周期),起草 / 核對服務(wù)合同相關(guān)財務(wù)條款,跟進回款進度,協(xié)調(diào)解決回款過程中的異常問題(如對賬差異、付款延遲),保障回款率達標; 3.客戶關(guān)系維護:定期拜訪或溝通客戶,了解其業(yè)務(wù)進展及人力需求變化,主動反饋人員服務(wù)情況,處理客戶對派駐人員的意見或調(diào)整需求,提升客戶粘性與續(xù)約率; 4.人力資源匹配與調(diào)度:根據(jù)客戶需求,從公司人才庫或通過招聘渠道篩選適配的 IT 人員(如開發(fā)工程師、測試工程師、運維人員等),組織面試對接,確認人員到崗時間,統(tǒng)籌人員安排,解決人員異動(如請假、替換)帶來的交付問題 5.需求落地與反饋:將客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的人力配置方案,同步給派駐人員及相關(guān)部門,跟蹤人員服務(wù)質(zhì)量與需求滿足情況,定期向客戶與公司匯報交付進展,收集客戶反饋并推動優(yōu)化(如人員技能提升、服務(wù)流程調(diào)整); 6.交付文檔管理:整理客戶需求文檔、費用確認單、回款憑證、人員服務(wù)報告等資料,建立客戶交付檔案,確保信息完整可追溯。