崗位職能:
1.通過分析歷史客戶服務互動數(shù)據,識別溝通模式與痛點
2.與業(yè)務場景相匹配的優(yōu)化對話結構和知識管理框架設計
3.訓練并優(yōu)化模型(如意圖識別、情感分析、多輪對話等),將響應準確率提升至90%以上,提高轉化率,并實現(xiàn)90%的滿意度。
4.根據平臺特定內容格式和用戶行為模式,量身定制互動策略
5.優(yōu)化短視頻平臺(Tencent/抖音// XHS)與傳統(tǒng)電子商務渠道(Tmall/JD)的互動流程
6.實時監(jiān)測各平臺智能客服的運行表現(xiàn),通過A/B測試持續(xù)優(yōu)化響應時間、轉化率等關鍵指標。
7.與技術團隊協(xié)作開發(fā)定制化工具,包括自動工單生成系統(tǒng)和多平臺數(shù)據儀表盤。設計人機協(xié)同流程,并培訓客服團隊處理復雜場景及系統(tǒng)異常。
8.建立智能客服效能評估體系,并定期發(fā)布轉型進度報告。
崗位要求:
1.需熟悉當前主流智能客服工具,具備跨平臺操作經驗;要求具備相關電子商務運營經驗;優(yōu)先考慮具有高級客服經驗者。
2.具備敏銳的數(shù)據洞察力和出色的邏輯分析能力。
3.具備良好的服務意識,注重用戶體驗,能夠從用戶角度出發(fā)優(yōu)化并解決問題。
4.過往負責過電商平臺的客服智能體
薪資待遇:8-11k,純底薪,具體面議,做五休二