【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作,為客人辦理入住、退房手續(xù)。
2、熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保應(yīng)收房費(fèi)與當(dāng)天賬目清晰無誤。
3、解答客人咨詢,提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。
4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)向上級匯報(bào)特殊情況。
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保服務(wù)臺(tái)各類物品、宣傳資料充足。
6、協(xié)助客房部、餐飲部等部門傳遞客人需求信息。
【崗位要求】
1、大專以上文化程度,流利口語表訴和表達(dá)能力;
2、性格開朗、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3、熟悉酒店各項(xiàng)政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類和前廳工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。