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現(xiàn)場服務(wù)工程師
主要工作：
提供專業(yè)技術(shù)支持。
主要職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品或系統(tǒng)問題的調(diào)查，理解因果機制，提出適當(dāng)措施。支持常見故障模式（如 PIR、CCR、HTD、TSR）的故障分析流程。
2、在適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫中清晰簡潔地記錄診斷和維修行動的結(jié)果。
3、通過知識管理系統(tǒng)（KMS）、快速服務(wù)在線（QSOL）工單、培訓(xùn)等方式分享所獲知識，進(jìn)行知識管理。
4、在需要時提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
5、為政策討論和決策提供技術(shù)意見。
6、通過定期會議等方式確保各區(qū)域充分了解情況，促進(jìn)團(tuán)隊/職能/客戶群體之間的溝通。
7、調(diào)查新出現(xiàn)的問題以及現(xiàn)場的產(chǎn)品或工藝問題，并提供可靠的解決方案。
8、在有需要且有空時協(xié)助現(xiàn)場行動活動和VPI 計劃。
9、將安全融入一切工作，以實現(xiàn)無傷害生活的目標(biāo)。
10、指導(dǎo)經(jīng)驗較少的技術(shù)人員解決技術(shù)問題和故障排查，以更高效地支持我們的客戶。
11、在現(xiàn)場為產(chǎn)品和客戶提供支持，同時在問題升級至技術(shù)區(qū)域經(jīng)理（TTM）/工程部門以改進(jìn)和修復(fù)產(chǎn)品時擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人。在獲得適當(dāng)批準(zhǔn)后實施第 3 步改進(jìn)措施。
資格和能力：
能力：
現(xiàn)場調(diào)查和支持-在內(nèi)部收集和傳達(dá)技術(shù)信息
在外部，技術(shù)問題解決者和產(chǎn)品或過程的服務(wù)渠道之間
通過使用經(jīng)過驗證的問題解決技術(shù)來解決相關(guān)問題，以便快速解決問題客戶滿意度。
產(chǎn)品故障報告和糾正/預(yù)防措施系統(tǒng)——定義并引導(dǎo)一個流程
使用跨職能評審、嚴(yán)格的問題記錄、優(yōu)先排序和解決產(chǎn)品故障
解決方法、故障零件轉(zhuǎn)移流程、數(shù)據(jù)管理工具和項目管理
有效和高效地提高產(chǎn)品可靠性的實踐。
產(chǎn)品問題解決-使用保護(hù)客戶的流程解決產(chǎn)品問題；
確定可歸因的原因；實施穩(wěn)健的基于數(shù)據(jù)的解決方案；并識別
系統(tǒng)性根本原因和防止問題再次發(fā)生的建議措施。
技術(shù)客戶管理-作為康明斯與客戶的接口，代表康明斯所有技術(shù)方面；為客戶提供工程數(shù)據(jù)、文檔和培訓(xùn)
支持設(shè)備的設(shè)計和集成；確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)不會
通過使用我們的變更流程管理康明斯的產(chǎn)品變更而中斷與產(chǎn)品開發(fā)和客戶定期溝通。
有韌性——在面臨困難的情況下從挫折和逆境中恢復(fù)過來。
協(xié)作-建立伙伴關(guān)系并與他人協(xié)作，以實現(xiàn)共享目標(biāo)。
有效溝通——開發(fā)和提供多模式溝通，傳達(dá)清楚地了解不同受眾的獨特需求。
有效溝通——開發(fā)和提供多模式溝通，傳達(dá)清楚地了解不同受眾的獨特需求。
以客戶為中心-建立牢固的客戶關(guān)系，提供以客戶為核心的解決方案。
推動成果——即使在艱難的情況下，也能持續(xù)取得成果。
管理復(fù)雜性——理解復(fù)雜、大量、有時相互矛盾的問題有效解決問題的信息。
資源性-有效和高效地保護(hù)和部署資源。
診斷應(yīng)用程序-翻譯客戶投訴，制定故障排除計劃；
按照指導(dǎo)的工作流程、程序、專用設(shè)備（如機械和電子維修工具，以及診斷計算機軟件以隔離故障
能夠成功修復(fù)的組件；通過復(fù)制投訴來驗證維修，以確保其已解決；記錄故障排除結(jié)果
實時翻譯服務(wù)文檔-創(chuàng)建和驗證客戶、設(shè)備和技術(shù)信息；
使用所需的服務(wù)工具捕獲特定數(shù)據(jù)；遵循所需的程序和文件
服務(wù)管理系統(tǒng)中的信息，以便準(zhǔn)確記錄工作完成。
技術(shù)升級-獲取產(chǎn)品技術(shù)問題信息并利用可用資源包括數(shù)據(jù)管理工具；將問題提升到更高的專業(yè)水平，平衡客戶及時響應(yīng)調(diào)查工作；捕獲中的所有故障排除步驟適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫，以確保無縫過渡和對工單的準(zhǔn)確響應(yīng)及時解決。價值觀差異-認(rèn)識到不同的觀點和文化為組織。
教育經(jīng)歷
教育、執(zhí)照、證書：
工程或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)或同等學(xué)歷者優(yōu)先考慮，或需要同等的相關(guān)經(jīng)驗。
該職位可能需要許可證才能遵守出口管制或制裁規(guī)定。
經(jīng)驗：
需要基本到中級的相關(guān)工作經(jīng)驗。之前擔(dān)任技術(shù)職務(wù)的經(jīng)驗是首選。