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更新于 6月19日

FAE售后主管

2-3萬(wàn)
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)辦公用品/設(shè)備計(jì)算機(jī)硬件
注意:2025年在龍崗坪山工作,2026年后派往東莞石排廠區(qū)工作!
崗位職責(zé): 1、售后件全流程管理:統(tǒng)籌售后件(退換貨、維修品、投訴件等)的接收、檢測(cè)、處理及反饋閉環(huán)。制定并不斷完善售后及維修全業(yè)務(wù)流程,制定標(biāo)準(zhǔn)SOP流程,規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程,提升售后服務(wù)效率及滿意度。對(duì)售后服務(wù)成本負(fù)責(zé),對(duì)備件進(jìn)行規(guī)劃與管理,防止呆滯件,控制總體售后成本。協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)及技術(shù)部門,確保售后件高效流轉(zhuǎn)(如返廠維修、報(bào)廢處理等)。 2、技術(shù)分析與改進(jìn):負(fù)責(zé)售后各類技術(shù)SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地。 主導(dǎo)疑難售后件的技術(shù)分析,輸出故障報(bào)告(如產(chǎn)品缺陷、工藝問題)。聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)部門,推動(dòng)設(shè)計(jì)或工藝改進(jìn),降低退件率和返修率。 3、客戶溝通與滿意度:能協(xié)助客服部門處理重大客戶投訴,制定解決方案。定期分析售后數(shù)據(jù)(如處理時(shí)效、響效效率等),提出服務(wù)優(yōu)化建議。 4、團(tuán)隊(duì)與流程優(yōu)化:管理售后團(tuán)隊(duì),制定SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)和KPI。優(yōu)化售后件管理系統(tǒng)(如ERP、班牛、瑞云等),提升數(shù)字化跟蹤能力。
任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專業(yè)。 2、5年以上3C類電子行業(yè)線下售后服務(wù)管理、備件運(yùn)營(yíng)管理等工作經(jīng)驗(yàn)。有帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),若有3C或電腦外設(shè)產(chǎn)品公司的售后管理經(jīng)驗(yàn)尤佳。 3、數(shù)據(jù)高度敏感,有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備獨(dú)立思考和解決復(fù)雜問題的能力。 5、熟練使用售后系統(tǒng)管理工具及數(shù)據(jù)分析工具(ERP、班牛、瑞云、BI等)。熟悉售后相關(guān)法規(guī)(如三包法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)。

工作地點(diǎn)

龍崗區(qū)深圳市志仕智能科技有限公司A座34樓

職位發(fā)布者

余興/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市志仕智能科技有限公司
一、公司介紹1、公司概況:深圳市志仕智能科技有限公司成立于2014年。現(xiàn)擁有員工300多名,多年來(lái),是專注于電子及數(shù)碼配件,產(chǎn)品涵蓋游戲鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、麥克風(fēng)、散熱器、耳機(jī)等3C產(chǎn)品。志仕智能科技旗下有MC、渥贏、諾西、惠普、飛利浦、狼蛛、新盟等品牌等系列產(chǎn)品,以自營(yíng)的模式提供超過1千余款商品。2、志仕志在創(chuàng)新,“仕”在必行。成為智能數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域具有產(chǎn)業(yè)影響力的優(yōu)秀企業(yè),致力于成為國(guó)內(nèi)知名智能數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)是我們的使命。公司堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,專注用戶需求,用心打磨,有情懷有態(tài)度,未來(lái)將通過產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步延伸,讓消費(fèi)者輕松自由地享受電子設(shè)備的便捷和快樂。二、發(fā)展歷程自創(chuàng)始之初,志仕一直是智能數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新的先行者,每年迅速穩(wěn)健增長(zhǎng),不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),整合優(yōu)質(zhì)資源,滿足消費(fèi)升級(jí)需求。每年迅速穩(wěn)健增長(zhǎng),這一路我們風(fēng)雨無(wú)阻,公司已成為同類目中的TOP賣家,公司如今坐落于中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的深圳,是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、開發(fā)、生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)電商銷售及線下實(shí)體店現(xiàn)代化企業(yè),公司面積2千平,倉(cāng)庫(kù)10000余平。公司產(chǎn)品以高品質(zhì),創(chuàng)新思路主營(yíng)批發(fā)、供銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng),遠(yuǎn)銷東南亞、歐美等地。四、產(chǎn)品系列:1、產(chǎn)品系列機(jī)械鍵盤游戲鼠標(biāo)辦公鼠標(biāo)有線頭戴式耳機(jī)藍(lán)牙耳機(jī):分體式降噪耳機(jī)耳罩式降噪耳機(jī)藍(lán)牙音箱有線音箱手機(jī)相關(guān)配件筆記本電腦配件2、應(yīng)用場(chǎng)景1)辦公場(chǎng)景基于都市白領(lǐng)辦公時(shí)的使用場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了辦公鼠標(biāo)、辦公鍵盤、多功能手機(jī)充電線、桌面加濕器、桌面風(fēng)扇等系列辦公周邊產(chǎn)品。2)音樂場(chǎng)景基于用戶聆聽音樂場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了線控耳機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、游戲耳機(jī)、藍(lán)牙音箱等系列音頻類產(chǎn)品。3)居家場(chǎng)景基于用戶在家的使用場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了懶人支架、智能鬧鐘等一系列居家產(chǎn)品。4)游戲場(chǎng)景基于用戶娛樂游戲的場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了專為游戲設(shè)計(jì)的游戲耳機(jī)、游戲鍵盤、游戲鼠標(biāo)、散熱器等系列游戲配件產(chǎn)品5)旅行場(chǎng)景基于用戶外出旅行場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了手機(jī)支架、藍(lán)牙音箱、藍(lán)牙自拍桿、手持小風(fēng)扇等系列產(chǎn)品6)車內(nèi)場(chǎng)景基于人們?cè)谲噧?nèi)的使用場(chǎng)景,設(shè)計(jì)了車載支架、車載香薰、車載充電器、一系列車載類產(chǎn)品。公司團(tuán)隊(duì)成員多為90后干將,團(tuán)隊(duì)凝聚力極強(qiáng),已形成了一支年輕富有朝氣的營(yíng)銷及管理團(tuán)隊(duì)!憑借十多年的行業(yè)資源累積,目前公司正處于穩(wěn)定快速發(fā)展期,大力拓展電商行業(yè),只要您有足夠的能力及奉獻(xiàn)電商行業(yè)的人生追求,分紅,股權(quán),名利雙豐收都隨時(shí)可實(shí)現(xiàn),我們非常歡迎您的到來(lái)!
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