注意:2025年在龍崗坪山工作,2026年后派往東莞石排廠區(qū)工作!
崗位職責(zé):
1、售后件全流程管理:統(tǒng)籌售后件(退換貨、維修品、投訴件等)的接收、檢測(cè)、處理及反饋閉環(huán)。制定并不斷完善售后及維修全業(yè)務(wù)流程,制定標(biāo)準(zhǔn)SOP流程,規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程,提升售后服務(wù)效率及滿意度。對(duì)售后服務(wù)成本負(fù)責(zé),對(duì)備件進(jìn)行規(guī)劃與管理,防止呆滯件,控制總體售后成本。協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)及技術(shù)部門,確保售后件高效流轉(zhuǎn)(如返廠維修、報(bào)廢處理等)。
2、技術(shù)分析與改進(jìn):負(fù)責(zé)售后各類技術(shù)SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地。
主導(dǎo)疑難售后件的技術(shù)分析,輸出故障報(bào)告(如產(chǎn)品缺陷、工藝問題)。聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)部門,推動(dòng)設(shè)計(jì)或工藝改進(jìn),降低退件率和返修率。
3、客戶溝通與滿意度:能協(xié)助客服部門處理重大客戶投訴,制定解決方案。定期分析售后數(shù)據(jù)(如處理時(shí)效、響效效率等),提出服務(wù)優(yōu)化建議。
4、團(tuán)隊(duì)與流程優(yōu)化:管理售后團(tuán)隊(duì),制定SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)和KPI。優(yōu)化售后件管理系統(tǒng)(如ERP、班牛、瑞云等),提升數(shù)字化跟蹤能力。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上3C類電子行業(yè)線下售后服務(wù)管理、備件運(yùn)營(yíng)管理等工作經(jīng)驗(yàn)。有帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),若有3C或電腦外設(shè)產(chǎn)品公司的售后管理經(jīng)驗(yàn)尤佳。
3、數(shù)據(jù)高度敏感,有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力。
4、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備獨(dú)立思考和解決復(fù)雜問題的能力。
5、熟練使用售后系統(tǒng)管理工具及數(shù)據(jù)分析工具(ERP、班牛、瑞云、BI等)。熟悉售后相關(guān)法規(guī)(如三包法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)。