職位描述
電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)辦公用品/設(shè)備計算機(jī)硬件
注意：2025年在龍崗坪山工作，2026年后派往東莞石排廠區(qū)工作！
崗位職責(zé)：
1、售后件全流程管理：統(tǒng)籌售后件（退換貨、維修品、投訴件等）的接收、檢測、處理及反饋閉環(huán)。制定并不斷完善售后及維修全業(yè)務(wù)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)SOP流程，規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程，提升售后服務(wù)效率及滿意度。對售后服務(wù)成本負(fù)責(zé)，對備件進(jìn)行規(guī)劃與管理，防止呆滯件，控制總體售后成本。協(xié)調(diào)物流、倉儲、采購、財務(wù)及技術(shù)部門，確保售后件高效流轉(zhuǎn)（如返廠維修、報廢處理等）。
2、技術(shù)分析與改進(jìn)：負(fù)責(zé)售后各類技術(shù)SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地。
主導(dǎo)疑難售后件的技術(shù)分析，輸出故障報告（如產(chǎn)品缺陷、工藝問題）。聯(lián)動生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)部門，推動設(shè)計或工藝改進(jìn)，降低退件率和返修率。
3、客戶溝通與滿意度：能協(xié)助客服部門處理重大客戶投訴，制定解決方案。定期分析售后數(shù)據(jù)（如處理時效、響效效率等），提出服務(wù)優(yōu)化建議。
4、團(tuán)隊與流程優(yōu)化：管理售后團(tuán)隊，制定SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）和KPI。優(yōu)化售后件管理系統(tǒng)（如ERP、班牛、瑞云等），提升數(shù)字化跟蹤能力。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上3C類電子行業(yè)線下售后服務(wù)管理、備件運營管理等工作經(jīng)驗。有帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊的管理經(jīng)驗，若有3C或電腦外設(shè)產(chǎn)品公司的售后管理經(jīng)驗尤佳。
3、數(shù)據(jù)高度敏感，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力。
4、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊合作精神，具備獨立思考和解決復(fù)雜問題的能力。
5、熟練使用售后系統(tǒng)管理工具及數(shù)據(jù)分析工具（ERP、班牛、瑞云、BI等）。熟悉售后相關(guān)法規(guī)（如三包法、消費者權(quán)益保護(hù)法）。
工作地點
龍崗區(qū)深圳市志仕智能科技有限公司A座34樓
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職位發(fā)布者
余興/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市志仕智能科技有限公司一、公司介紹1、公司概況：深圳市志仕智能科技有限公司成立于2014年。現(xiàn)擁有員工300多名，多年來，是專注于電子及數(shù)碼配件，產(chǎn)品涵蓋游戲鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、麥克風(fēng)、散熱器、耳機(jī)等3C產(chǎn)品。志仕智能科技旗下有MC、渥贏、諾西、惠普、飛利浦、狼蛛、新盟等品牌等系列產(chǎn)品，以自營的模式提供超過1千余款商品。2、志仕志在創(chuàng)新，“仕”在必行。成為智能數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域具有產(chǎn)業(yè)影響力的優(yōu)秀企業(yè)，致力于成為國內(nèi)知名智能數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)是我們的使命。公司堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，專注用戶需求，用心打磨，有情懷有態(tài)度，未來將通過產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步延伸，讓消費者輕松自由地享受電子設(shè)備的便捷和快樂。二、發(fā)展歷程自創(chuàng)始之初，志仕一直是智能數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新的先行者，每年迅速穩(wěn)健增長，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合優(yōu)質(zhì)資源，滿足消費升級需求。每年迅速穩(wěn)健增長，這一路我們風(fēng)雨無阻，公司已成為同類目中的TOP賣家，公司如今坐落于中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的深圳，是一家集設(shè)計研發(fā)、開發(fā)、生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)電商銷售及線下實體店現(xiàn)代化企業(yè)，公司面積2千平，倉庫10000余平。公司產(chǎn)品以高品質(zhì)，創(chuàng)新思路主營批發(fā)、供銷國內(nèi)市場，遠(yuǎn)銷東南亞、歐美等地。四、產(chǎn)品系列：1、產(chǎn)品系列機(jī)械鍵盤游戲鼠標(biāo)辦公鼠標(biāo)有線頭戴式耳機(jī)藍(lán)牙耳機(jī)：分體式降噪耳機(jī)耳罩式降噪耳機(jī)藍(lán)牙音箱有線音箱手機(jī)相關(guān)配件筆記本電腦配件2、應(yīng)用場景1）辦公場景基于都市白領(lǐng)辦公時的使用場景，設(shè)計了辦公鼠標(biāo)、辦公鍵盤、多功能手機(jī)充電線、桌面加濕器、桌面風(fēng)扇等系列辦公周邊產(chǎn)品。2）音樂場景基于用戶聆聽音樂場景，設(shè)計了線控耳機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、游戲耳機(jī)、藍(lán)牙音箱等系列音頻類產(chǎn)品。3）居家場景基于用戶在家的使用場景，設(shè)計了懶人支架、智能鬧鐘等一系列居家產(chǎn)品。4）游戲場景基于用戶娛樂游戲的場景，設(shè)計了專為游戲設(shè)計的游戲耳機(jī)、游戲鍵盤、游戲鼠標(biāo)、散熱器等系列游戲配件產(chǎn)品5）旅行場景基于用戶外出旅行場景，設(shè)計了手機(jī)支架、藍(lán)牙音箱、藍(lán)牙自拍桿、手持小風(fēng)扇等系列產(chǎn)品6）車內(nèi)場景基于人們在車內(nèi)的使用場景，設(shè)計了車載支架、車載香薰、車載充電器、一系列車載類產(chǎn)品。公司團(tuán)隊成員多為90后干將，團(tuán)隊凝聚力極強(qiáng)，已形成了一支年輕富有朝氣的營銷及管理團(tuán)隊！憑借十多年的行業(yè)資源累積，目前公司正處于穩(wěn)定快速發(fā)展期，大力拓展電商行業(yè)，只要您有足夠的能力及奉獻(xiàn)電商行業(yè)的人生追求，分紅，股權(quán)，名利雙豐收都隨時可實現(xiàn)，我們非常歡迎您的到來！
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