雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服新能源汽車新能源
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴工單的合規(guī)性審核、精準(zhǔn)分類與標(biāo)準(zhǔn)化初步響應(yīng)，確保流程高效流轉(zhuǎn)；執(zhí)行閉環(huán)回訪，驗證問題解決效果，直接提升用戶滿意度。
2、以同理心為核心溝通抓手，快速安撫用戶負(fù)面情緒；通過結(jié)構(gòu)化問詢挖掘核心訴求，準(zhǔn)確定位問題本質(zhì)，為后續(xù)解決奠定基礎(chǔ)。
3、承擔(dān)內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐角色，聯(lián)動技術(shù)、售后、法務(wù)、公關(guān)等多團隊，推動復(fù)雜投訴定制化解決方案的高效制定與落地執(zhí)行。
4、動態(tài)監(jiān)控投訴數(shù)據(jù)與趨勢，敏銳識別潛在輿情、合規(guī)風(fēng)險；及時上報風(fēng)險信息并參與危機預(yù)案制定，維護品牌聲譽安全。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備極強的情緒管理與高壓耐受能力，能在高負(fù)荷、用戶對立的復(fù)雜情境中，始終保持冷靜、理性的專業(yè)狀態(tài)。
2、精通危機溝通策略與話術(shù)，擅長通過“情緒共情肯定+明確行動承諾”快速化解用戶沖突；具備基礎(chǔ)談判思維，可平衡用戶合理訴求與企業(yè)核心利益。
3、擁有優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與推動能力，能高效聯(lián)動資源；對輿情傳播、法律合規(guī)風(fēng)險具備高度敏感性與警覺性，可主動識別潛在風(fēng)險點。
工作時間：8:00-22：00 （每天8小時輪班，每月輪休7-8天）
上班地點：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號
1、負(fù)責(zé)投訴工單的合規(guī)性審核、精準(zhǔn)分類與標(biāo)準(zhǔn)化初步響應(yīng)，確保流程高效流轉(zhuǎn)；執(zhí)行閉環(huán)回訪，驗證問題解決效果，直接提升用戶滿意度。
2、以同理心為核心溝通抓手，快速安撫用戶負(fù)面情緒；通過結(jié)構(gòu)化問詢挖掘核心訴求，準(zhǔn)確定位問題本質(zhì)，為后續(xù)解決奠定基礎(chǔ)。
3、承擔(dān)內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐角色，聯(lián)動技術(shù)、售后、法務(wù)、公關(guān)等多團隊，推動復(fù)雜投訴定制化解決方案的高效制定與落地執(zhí)行。
4、動態(tài)監(jiān)控投訴數(shù)據(jù)與趨勢，敏銳識別潛在輿情、合規(guī)風(fēng)險；及時上報風(fēng)險信息并參與危機預(yù)案制定，維護品牌聲譽安全。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備極強的情緒管理與高壓耐受能力，能在高負(fù)荷、用戶對立的復(fù)雜情境中，始終保持冷靜、理性的專業(yè)狀態(tài)。
2、精通危機溝通策略與話術(shù)，擅長通過“情緒共情肯定+明確行動承諾”快速化解用戶沖突；具備基礎(chǔ)談判思維，可平衡用戶合理訴求與企業(yè)核心利益。
3、擁有優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與推動能力，能高效聯(lián)動資源；對輿情傳播、法律合規(guī)風(fēng)險具備高度敏感性與警覺性，可主動識別潛在風(fēng)險點。
工作時間：8:00-22：00 （每天8小時輪班，每月輪休7-8天）
上班地點：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號
工作地點
廣州番禺區(qū)廣汽埃安新能源汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司公司簡介廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司，成立于90年代初，主營客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心外包業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)運營，注冊資金3000萬元，是國家高新技術(shù)企業(yè)及中國服務(wù)外包100強。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認(rèn)證。同時具備全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)）、勞務(wù)派遣資格證及人力資源服務(wù)許可證，是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。多年來，我公司透過服務(wù)外包合作的方式，先后為國內(nèi)外多家大型電訊公司如：中國移動、中移在線、中國聯(lián)通、唯品會等提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)，其中包括：7*24小時熱線服務(wù)、電話營銷、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā)，勞務(wù)派遣等，從而促使我公司團隊積累了豐富的個性化客戶關(guān)系管理及增值服務(wù)綜合能力。公司福利待遇： 1、福利保障：享受五險一金（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）、帶薪年假。 2、工作時間：每周工作40小時。 3、良好晉升機制：公司提供完善的晉升機制，工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機會。 4、專業(yè)人才認(rèn)證：為優(yōu)秀員工提供免費報考國家認(rèn)證的專業(yè)技能證書，如營銷證、秘書證等。 5、全面職業(yè)培訓(xùn)：免費崗位技能培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)素質(zhì)。 6、成長計劃獎學(xué)金：公司鼓勵和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學(xué)歷。 7、完備的吃住安排：每個工作天均有伙食津貼；提供住宿條件。 8、更多福利：年終激勵獎金、開門利是、每年有機會享受調(diào)薪福利。 9、豐富多彩的員工活動：如運動會、員工生日會、戶外拓展活動等等有意者可通過郵件給我們發(fā)簡歷，通過微信咨詢我們，通過微信關(guān)注我們。我們誠意邀請您的加入！郵箱：hr@gd-direct.com微信：ztzhaopin
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