工作職責(zé)
1. 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督服務(wù)流程落地，確保業(yè)主咨詢、報(bào)修等需求得到及時(shí)響應(yīng)與閉環(huán)處理。
2. 深度分析業(yè)主滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)與投訴熱點(diǎn)，制定針對(duì)性改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
3. 配合開展物業(yè)費(fèi)收繳工作，通過主動(dòng)溝通與增值服務(wù)提升業(yè)主繳費(fèi)意愿，達(dá)成收繳率目標(biāo)。
4. 建立業(yè)主反饋跟蹤機(jī)制，定期復(fù)盤服務(wù)案例，優(yōu)化客服話術(shù)與問題解決標(biāo)準(zhǔn)。
5. 參與跨部門協(xié)作，推動(dòng)業(yè)主訴求的跨部門協(xié)同解決。
任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程與業(yè)主服務(wù)場(chǎng)景。
3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)，能快速理解業(yè)主需求并提供解決方案。