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崗位職責
1、線上商城運營：負責社區(qū)專屬線上商城的日常運營，包括商品上下架、庫存監(jiān)控、價格調整、頁面優(yōu)化等，確保商城功能正常、用戶體驗流暢，提升商城訪問量與轉化率。
2、C 端客戶銷售轉化：對接社區(qū) C 端客戶，通過線上溝通（社群、私信等）、線下走訪等方式，挖掘客戶需求，推薦匹配的零售商品或社區(qū)服務，完成銷售目標，提升客戶成交率。
3、營銷策劃編寫與執(zhí)行：結合社區(qū)場景特性（如節(jié)日、居民生活需求、季節(jié)變化等），獨立撰寫社區(qū)零售及服務類營銷策劃方案（如限時促銷、滿減活動、專屬服務套餐等），并協(xié)調資源落地執(zhí)行，跟蹤活動效果并復盤優(yōu)化。
4、客戶運營與維護：建立社區(qū)客戶檔案，定期回訪客戶，收集反饋意見，解決客戶在消費過程中的問題；通過精細化運營提升 C 端客戶滲透率、復購率及客單價，維護客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)跟蹤與分析：監(jiān)控社區(qū) C 端業(yè)務核心數(shù)據(jù)（如訪問量、轉化率、復購率、客單價等），定期輸出數(shù)據(jù)報告，分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務問題，提出優(yōu)化建議并推動落地。
6、培訓賦能：能夠對物業(yè)管家輸出C端客戶銷售技巧的培訓，幫助更多管家提升客戶轉化能力，做好服務的同時做好增值服務轉化。
工作經驗：
1、1-3 年社區(qū)零售、到家服務（如生鮮到家、社區(qū)團購）或連鎖零售行業(yè) C 端運營經驗，熟悉社區(qū)客戶需求與消費習慣；
2、有家政、社區(qū)增值服務等相關崗位經驗者，或連鎖社區(qū)超市、社區(qū)便利店 C 端運營經驗者優(yōu)先。