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物業(yè)客服主管（高端住宅物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、樓管、投訴處理等）的日常管理及培訓(xùn)；
2.處理業(yè)主/租戶的投訴、報(bào)修、咨詢，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)；
3.協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門，推動物業(yè)服務(wù)問題解決；
4.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)催繳、業(yè)主檔案管理及客戶滿意度提升；
5.制定客服流程標(biāo)準(zhǔn)，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)并優(yōu)化。
6.負(fù)責(zé)催繳、客服滿意度等相關(guān)指標(biāo)工作
任職要求：
1.必須具有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉物業(yè)管理流程、法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.擅長溝通協(xié)調(diào)，能處理突發(fā)事件及客戶糾紛；
4.熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)；
5.有物業(yè)管理師證書或相關(guān)培訓(xùn)證書者及項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。