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一、前臺接待 1.負責(zé)前臺日常接待服務(wù)，確認訪客及面試等外來人員 2. 將甲方對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議做好詳細記錄，及時匯報給部門經(jīng)理，并跟進完成情況。 3. 負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。 4. 負責(zé)外借用品（雨傘、手推車）的借用及登記工作。 5. 為現(xiàn)場做好失物招領(lǐng)、物品寄存等服務(wù)工作。 6. 協(xié)助客服主管做好各項臨時性服務(wù)工作。 二、會議服務(wù) 1.熟練掌握會議接待服務(wù)流 2.負責(zé)甲方使用會議室相關(guān)信息的記錄工作。 3.負責(zé)會議室收拾整理工作。 4.負責(zé)會議室各類物資使用。 5.做好各類會議服務(wù)工作。 6. 負責(zé)會議室設(shè)備連接及巡檢、報修工作。 7. 協(xié)助客服主管做好各項臨時性服務(wù)工作。 三、客服熱線 1. 接聽客戶及訪客來電，解答各類咨詢，像報事報修、辦公區(qū)域設(shè)施使用說明等。 2. 受理客戶投訴與建議，快速響應(yīng)，協(xié)同維修、各部門處理，跟進反饋處理結(jié)果。 3. 做好來電記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定期匯報分析，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 四、郵件收發(fā) 1. 負責(zé)寫字樓內(nèi)郵件、包裹、報刊等的接收、登記與分類，確保無遺漏、錯登。 2. 及時準確地通知客戶取件，針對無法及時領(lǐng)取的物品妥善保管并匯總上報甲方。 3. 熟練操作收發(fā)管理文件，做好每日收發(fā)數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計與分析，定期匯報。 4. 處理收發(fā)異常情況，如破損件、丟失件，與快遞公司溝通協(xié)調(diào)解決。 5. 協(xié)助處理簡單的客戶咨詢、報修等事務(wù)，做好記錄并及時反饋。